Archivi mensili

dicembre 2017
La customer experience comincia con la raccolta dati
Da SMC Consulting in News pubblicato il 20 dicembre 2017 0 commenti
Gli analisti definiscono il momento che stiamo vivendo come “l’era del cliente”, un momento storico in cui i consumatori che non si accontentano di acquistare semplicemente un prodotto o un servizio, ma chiedono di vivere  esperienze profonde d’interazione con i brand. La Customer Experience è, infatti, la somma di esperienze, emozioni e ricordi che il cliente matura […]
Come cambiano le esigenze e il consumatore digitale
Da SMC Consulting in News pubblicato il 12 dicembre 2017 0 commenti
La crescita e la continua modifica di nuovi canali digitali modifica sia le esigenze che il comportamento del consumatore che possiamo declinare in molteplici comportamenti: dal Tradizionalista e-Informato al Conservatore Irremovibile, passando per gli Influenzabili e gli Informivori, fino agli “Sherlock” Digitali, Fast Shopper, Look Maniac, Friend Follower. Non esiste più un’unica tipologia di acquirente digitale […]
I regali di Natale si comprano online
Da SMC Consulting in News pubblicato il 5 dicembre 2017 0 commenti
Cresce sempre di più il numero di consumatori che si rivolge all’online per fare gli acquisti del Natale, attività che spesso è considerata stressante, ora è vissuta con tranquillità, da casa propria o dove ci è più comodo, e spesso si riesce anche a risparmiare qualcosa. A dircelo è Deloitte nella sua “Xmas Survey 2017”: a […]