Archivi mensili

novembre 2018
I dati e le tecnologie per impostare una strategia Omnichannel Customer Experience ci sono, ma da soli non bastano
Da SMC Consulting in News pubblicato il 30 novembre 2018 0 commenti
Solo un’azienda su tre oggi personalizza i contenuti in funzione dell’utente, il 44% dichiara di non farlo e il restante 23% sta lavorando per farlo. Nello specifico il 95% delle aziende italiane raccoglie le anagrafiche clienti ma solo il 33% li utilizza per personalizzare la customer experience, questo è quanto si evince dall’ultimo Osservatorio Omnichannel Customer Experience, […]
I punti cardine di una strategia Omnichannel
Da SMC Consulting in News pubblicato il 28 novembre 2018 0 commenti
Una strategia omnichannel presuppone un cambiamento nel pensiero e nel comportamento sia delle aziende che degli utenti che si confrontano e si muovono in un mondo dinamico, che passa velocemente dal desktop al mobile, al social. Gli italiani che utilizzano Internet in una o più fasi del percorso di acquisto sono quasi 32 milioni, pari al 60% della […]
Black Friday e Cyber Monday, alcuni consigli per gestirli al meglio
Da SMC Consulting in News pubblicato il 22 novembre 2018 0 commenti
Ci siamo quasi, si parte venerdì 23 novembre con il Black Friday e si continua fino al 26 con il Cyber Monday, due giorni in cui  la maggior parte dei negozi online applicano fortissimi sconti sui propri prodotti per invogliare i clienti ad acquistare, garantendo ottimi affari, e aumentare così le vendite. Quest’anno, secondo le stime dell’Osservatorio eCommerce […]
L’analisi del cliente e i suoi percorsi, ecco i primi punti di un approccio omnicanale
Da SMC Consulting in News pubblicato il 20 novembre 2018 0 commenti
L’obiettivo, quando si mette in pratica una strategia omnicanale, è coinvolgere al meglio il cliente in tutti i canali e in ogni fase del processo d’acquisto. Definire una strategia omnicanale significa individuare le giuste proposizioni sui canali prescelti, creando un’esperienza d’acquisto per il cliente continua e coerente, che faccia percepire il meno possibile il passaggi […]
Cosè veramente l’omnicanalità
Da SMC Consulting in News pubblicato il 13 novembre 2018 0 commenti
Di omnicanalità e strategia omnicanale se ne sente parlare in continuazione, ma in realtà sono poche le aziende in Italia che sappiano veramente cosa sia e riescano a sfruttarne tutte le potenzialità. L’omnicanalità riguarda l’intera azienda: è un percorso che prevede la creazione, la gestione di più canali e più punti di contatto, attraverso i […]
Le farmacie online, un’opportunità ancora poco sfruttata
Da SMC Consulting in News pubblicato il 8 novembre 2018 0 commenti
Le aziende farmaceutiche e i loro distributori, hanno ormai riconosciuto come il mondo digitale sia una opportunità non solo per comunicare al consumatore, ma anche per ascoltare i suoi bisogni. In Italia, dove la penetrazione di Internet ha raggiunto il 73% con un totale di 43 milioni di utenti attivi, i cittadini adottano oggi comportamenti digitali […]
Gli acquisti per i nostri animali domestici sono più convenienti se fatti online
Da SMC Consulting in News pubblicato il 7 novembre 2018 0 commenti
Gli animali domestici fanno sempre più parte integrante di tante famiglie e per questo entrano a pieno diritto nelle voci di budget familiare. Prendersene cura in maniera adeguata può richiedere una spesa annuale non indifferente, proprio per questo, l’interesse online nei confronti degli articoli per animali sembra non essere mai stato così elevato. Una recente ricerca di Idealo evidenzia come […]
Cosè la Brand Extension?
Da SMC Consulting in News pubblicato il 6 novembre 2018 0 commenti
La Brand Extension è una strategia utilizzata nel marketing per la quale «un’azienda riprende una marca già esistente per introdurre un nuovo prodotto» sul mercato. Si tratta di espandere il marchio a un settore di mercato diverso da quello in cui la cosiddetta “marca madre” ha costruito la propria reputazione nel tempo, rendendo possibile l’aumento del proprio […]