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Omnichannel Customer Experience
Da SMC Consulting in News pubblicato il 22 novembre 2017 0 commenti
I consumatori multicanale in Italia hanno raggiunto quota 31,7 milioni e, tra questi, cresce il segmento più evoluto degli Everywhere Shopper, coloro che nel proprio processo d’acquisto si muovono liberamente tra i canali fisici e quelli digitali. In quest’ottica, la capacità delle imprese di conoscere questi clienti, adottare strategie di marketing e customer relationship data-driven, […]
Una migliore Customer Experience fa spendere di più
Da SMC Consulting in News pubblicato il 6 settembre 2017 0 commenti
Una migliore Customer experience fa spendere di più, questo è quanto emerge dall’ultimo studio condotto da Capgemini, condotto su 450 manager e oltre 3.300 clienti , secondo cui c’è una forte correlazione tra investimenti maggiori nella user experience, il crescente grado di soddisfazione del cliente e la quota spesa negli acquisti online. Secondo il report presentato il […]
Mobile? 5 miliardi di buone ragioni
Da SMC Consulting in News pubblicato il 19 gennaio 2016 0 commenti
La grandissima diffusione degli smartphone dovrebbe essere già una regione sufficiente a spingere le imprese a migliorare la mobile customer experience, se fino ad oggi bastava rendere responsive il proprio sito oggi ne va cambiata tutta la strategia, gli utenti si aspettano contenuti dedicati, offerte specifiche e notifiche in tempo reale. Forrester Research prevede che entro […]
Customer-Centric vs Brand-Centric
Da SMC Consulting in News pubblicato il 15 dicembre 2015 0 commenti
Il mercato oggi ci racconta che sono i clienti ha dettare le strategie, da come interagiscono con i brand sia offline che online,  il futuro favorirà tutti i marchi, grandi o piccoli, che saranno in grado di anticipare o venire incontro alle aspettative degli utenti, interagendo attivamente con loro attraverso la combinazione del maggior numero di […]
E’ il mobile a spingere l’innovazione nel Retail
Da SMC Consulting in News pubblicato il 26 novembre 2015 0 commenti
Arriva dal mobile la spinta più forte all’innovazione per i Retail italiani. Il ruolo del mobile, come emerge dal nuovo Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail del Politecnico di Milano, si afferma in un anno che segna una timida ripresa dopo una serie di sei lunghi anni di congiuntura negativa con una debole, ma positiva ripresa […]