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Una Customer Experience non integrata e centralizzata mette a rischio l’operato dell’intera azienda
Da SMC Consulting in News pubblicato il 7 febbraio 2019 0 commenti
Una Customer Experience (CX) non integrata e centralizzata mette a rischio l’operato dell’intera azienda, questo è quanto emerge dal CX Benchmarking Report di Dimension Data. Secondo questa ricerca per il 65% degli intervistati la Customer Experience (CX) non è rappresentata ai livelli direttivi ma spesso è più la responsabilità di un management di livello più basso o di molteplici reparti. […]
Anche a San Valentino gli acquisti si fanno online
Da SMC Consulting in News pubblicato il 5 febbraio 2019 0 commenti
Come ogni anno già da metà gennaio le vetrine dei negozi online e offline si cominciano a riempire di cuori e peluche, tutto per ricordarci che il giorno di San Valentino sta arrivando. Sì certo non serve un giorno specifico per festeggiare l’amore, ma è innegabile che molti approfittano della ricorrenza per fare un pensiero alla […]
Questo Natale gli italiani gli acquisti li fanno da mobile
Da SMC Consulting in News pubblicato il 10 dicembre 2018 0 commenti
Lo shopping da dispositivi mobile è ormai una consuetudine per i cittadini europei e soprattutto per noi italiani, infatti, secondo la ricerca “European Mobile Commerce Study” realizzata da Mastercard, l’85% degli italiani usa i propri dispositivi mobile per fare shopping, il 34% li usa sempre, il 14% addirittura spesso.  Quatto italiani su cinque (80%) usano le diverse App […]
L’analisi del cliente e i suoi percorsi, ecco i primi punti di un approccio omnicanale
Da SMC Consulting in News pubblicato il 20 novembre 2018 0 commenti
L’obiettivo, quando si mette in pratica una strategia omnicanale, è coinvolgere al meglio il cliente in tutti i canali e in ogni fase del processo d’acquisto. Definire una strategia omnicanale significa individuare le giuste proposizioni sui canali prescelti, creando un’esperienza d’acquisto per il cliente continua e coerente, che faccia percepire il meno possibile il passaggi […]
Cosè veramente l’omnicanalità
Da SMC Consulting in News pubblicato il 13 novembre 2018 0 commenti
Di omnicanalità e strategia omnicanale se ne sente parlare in continuazione, ma in realtà sono poche le aziende in Italia che sappiano veramente cosa sia e riescano a sfruttarne tutte le potenzialità. L’omnicanalità riguarda l’intera azienda: è un percorso che prevede la creazione, la gestione di più canali e più punti di contatto, attraverso i […]
Omnichannel Customer Experience
Da SMC Consulting in News pubblicato il 22 ottobre 2018 0 commenti
I consumatori multicanale in Italia hanno raggiunto quota 31,7 milioni e, tra questi, cresce il segmento più evoluto degli Everywhere Shopper, coloro che nel proprio processo d’acquisto si muovono liberamente tra i canali fisici e quelli digitali. In quest’ottica, la capacità delle imprese di conoscere questi clienti, adottare strategie di marketing e customer relationship data-driven, […]
AI e Retail, una coppia vincente
Da SMC Consulting in News pubblicato il 12 ottobre 2018 0 commenti
Da circa dieci anno l’Intelligenza artificiale (AI) è entrata nelle strategie dei brand, prima per offrire nuovi prodotti e servizi ed ora per migliorare la customer experience, non più solo rapporto diretto, in uno spazio fisico e non più solo eCommerce, ma una customer experience che vede l’integrazione dei due approcci in funzione delle situazioni, delle […]
Nel mondo retail l’online e l’offline si fondono
Da SMC Consulting in News pubblicato il 16 marzo 2018 0 commenti
E’ indubbio che il mondo retail sta cambiando,  l’esplosione di internet e la necessità di ampliare il proprio mercato da local a global ha fatto propendere il  retail verso lo shopping online trascurando il punto vendita tradizionale. Il punto vendita tradizionale continua ad avere la sua importanza in quella che si può considerare l’era della […]
La strategia della logistica diventa parte integrante della strategia degli eCommerce
Da SMC Consulting in News pubblicato il 19 gennaio 2018 0 commenti
Comprare online implica anche avere a che fare con una consegna, servizio che spesso e volentieri è affidato a terzi. Tale servizio però è concepito dall’acquirente come parte integrante della sua esperienza e per questo deve essere ben concepito.  La consegna del prodotto al cliente finale è  spesso, un momento fondamentale nel customer journey dell’acquirente online, […]
Una migliore Customer Experience fa spendere di più
Da SMC Consulting in News pubblicato il 6 settembre 2017 0 commenti
Una migliore Customer experience fa spendere di più, questo è quanto emerge dall’ultimo studio condotto da Capgemini, condotto su 450 manager e oltre 3.300 clienti , secondo cui c’è una forte correlazione tra investimenti maggiori nella user experience, il crescente grado di soddisfazione del cliente e la quota spesa negli acquisti online. Secondo il report presentato il […]