Quest’anno il Black Friday cadrà il 27 novembre, ma per la maggioranza dei venditori le attività promozionali sono già iniziate e si concluderanno solo dopo il Cyber Monday.

Il 2020, come sappiamo, è un anno particolare e unico nella nostra storia recente, le abitudini di acquisto, i comportamenti sociali delle persone sono cambiati, e di conseguenza sono cambiate anche quelle online.

Secondo una ricerca internazionale effettuata da Shopify, l’84% degli italiani prevede di fare acquisti in occasione del prossimo Black Friday, con uno scontrino medio che si aggirerebbe intorno ai 377 euro per le donne, salendo a quota 478 euro per gli uomini e a 515 euro per le famiglie con bambini. Una percentuale che vedrebbe l’Italia segnare il maggior livello di partecipazione attesa, seguita da Stati Uniti (67%), Francia (67%), Australia (61%), Germania (61%), Canada (50%) e Inghilterra (47%).

Secondo i dati raccolti invece da Trustpilot, la crisi attuale ha portato alla formazione di due “schieramenti” quasi di pari peso, quelle che acquisteranno come al solito (20,8%) e quelle che non acquisteranno affatto (19,8%). Il 14,9% del campione si dice intenzionato a spendere meno, contro il solo 9,8% che pensa di spendere di più. Resta inoltre un 34,8% degli intervistati che non sa ancora se usufruirà o meno delle offerte del Black Friday. C’è un dato che più di tutti contribuisce a mettere in evidenza un senso di incertezza provato dai consumatori: in un momento in cui ogni forma di pianificazione sembra essere inutile, il 35% degli intervistati, infatti, risponde che non sa ancora se sfrutterà o meno le offerte di questo speciale periodo.

Tutto spinge verso un nuovo venerdì da record, anche se in realtà i giorni di sconti saranno ben più di uno solo, e questo inevitabilmente rende impossibile riferire i dati a sole 24 ore.

Cosa si acquisterà?

Sempre secondo Shopify, i consumatori preferiranno elettronica e abbigliamento, che si confermerebbero ancora una volta vincenti, con il 56% degli intervistati nel nostro Paese che sceglieranno queste categorie merceologiche. Alto interesse anche per il settore della salute e del beauty, che intercetta il 43% degli intervistati. Seguono gli acquisti per libri e magazine (36%), elettrodomestici (33%) e giocattoli (30%).

Quali saranno i canali più usati?

Considerate tutte le restrizioni imposte dalla pandemia e la paura dei contagi, è possibile che questa crisi incida anche a livello di modalità e canali in cui si cercheranno le offerte per il Black Friday 2020. Un sondaggio di GA Agency, condotto a ottobre 2020 su un campione di 300 intervistati provenienti dall’Europa e dagli Stati Uniti, ha identificato i metodi che gli utenti adotteranno per cercare le migliori opportunità in vista di questa giornata. Il 23% degli intervistati afferma che userà Google per fare delle ricerche mirate, ossia cercando un brand o una categoria specifica, aggiungendo le parole chiave “Black Friday” o “Cyber Monday”, il 18% afferma di utilizzare Instagram, mentre il 10% Facebook. Un altro 10% degli utenti, invece, dichiara di affidarsi alle newsletter arrivate nella casella di posta e un 9% ai banner online.

Secondo Shopify, in fine, una buona fetta di Millennials e Generazione Z, vede nell’eCommerce il solo e unico canale d’acquisto (43%). Attenzione, però, il Black Friday vede in prima linea in quanto a predisposizione allo shopping anche una larga parte di over 55, ovvero (77%). Tra i più giovani (18-34 anni), invece, il 32% è già in cerca di affari e acquisterà soprattutto tramite mobile (64% del totale), una percentuale che scende a quota 42% per la fascia 35-54 e a 30% per gli over 55.

Insomma, numeri confortanti che ci fanno pensare che anche il Black Friday di quest’anno vedrà un nuovo aumento degli acquisti online, probabilmente non sarà così evidente e marcato come negli scorsi, ma sicuramente un’opportunità da sfruttare al meglio.

Il Black Friday si avvicina: è fissato per il 27 novembre, ma abbiamo ancora molti punti in sospeso. Sarà possibile fare acquisti liberamente in negozio? Sarà necessario prenotarsi? Ancora i commercianti si devono organizzare, ma quel che è certo è ci sono alcune strategie si possono mettere in campo per non perdersi l’occasione di sfruttare uno dei fine settimana più importanti per lo shopping, dell’anno.

Le sfide rappresentano sempre un’opportunità per creare innovazione, lo abbiamo visto chiaramente da quando il COVID-19 è entrato nelle nostre vite. Vediamo, quindi, come affrontare il primo Black Friday ai tempi del Coronavirus.

Nel 2019 durante la Black Week ha registrato un +366% rispetto ai valori della “settimana media”, e +556 di ricerche online rispetto a un giorno normale. Il tutto, chiaramente, considerando solo l’online.

Secondo i dati di Google Analytics relativi al comparatore di prezzi Idealo, la maggior parte degli acquisti viene fatta da smartphone (66,3%) piuttosto che da PC (29,6%) o tablet (4,1%).

Le regioni nelle quali è maggiormente cresciuto l’interesse online sono Trentino-Alto Adige (+331%), Val d’Aosta (+322%), Friuli-Venezia Giulia (+318%), Basilicata e Molise (+306%).

Infine, sono gli uomini a mostrare un interesse d’acquisto maggiore (62,7% contro il 37,3% delle donne). I più attivi sono gli utenti tra i 35 e i 44 anni (28,21%), seguiti dalla fascia dei 25-34 anni (25,34%).

Numeri di tutto rispetto, insomma, anche per il mercato italiano, durante il periodo della Black week 2019. Ma nel 2020, quali sono le aspettative?

Cosa faranno quest’anno i consumatori? Secondo la survey fatta da AdKaora su 2000 utenti

• l’89% degli intervistati farà acquisti durante il periodo del Black Friday

Ci si può aspettare, quindi, in quei giorni, un boom di vendite che si traduce in un po’ di ossigeno per il mercato. Riuscire a proporsi in tempo e intercettare il favore dei clienti alla ricerca della giusta occasione potrebbe rivelarsi determinante.

E a proposito di ricerca dell’occasione, molti quest’anno si muoveranno in anticipo per trovare online la migliore proposta o il prodotto da non perdere, confrontare prezzi e informarsi sulla disponibilità in negozio:

• Il 40% inizierà la ricerca diverse settimane prima

Questa è una diretta conseguenza della particolarità della situazione: tanto più la situazione economica diventa difficile, più il mercato agisce con cautela e meno di impulso.

Per quanto riguarda le principali categorie settoriali di interesse, invece, nessuna particolare novità rispetto agli anni passati: troviamo al primo posto i prodotti di elettronica, seguiti da abbigliamento e calzature.

Quali strategia adottare?

Due sono le leve che, fino ad oggi si sono sfruttate per il black friday:

• Approfitta ora dello sconto, domani non ci sarà più
• Compra adesso i regali di Natale

Ma come ben sappiamo le cose in questo 2020 sono cambiate, tanto da cambiare anche i concetti base su cui costruire i nuovi contenuti:

• Approfitta dello sconto che proponiamo ora
• Fai ora i tuoi acquisti ora ed evita le file

Un approccio diverso, che fa leva sul vantaggio del momento e sulla comodità del canale che garantisce velocità efficienza e sicurezza.

Cosa fare quindi?

In vista di questo nuovo Black Friday sarà necessario ripensare la nostra strategia creando email e offerte altamente personalizzate e a tempo, interpretando al meglio i desideri degli utenti, magari sfruttando le informazioni che si possono ricavare dalle wishlist.

Adottare un approccio multichannel, creando blog dedicati con consigli per l’acquisto, video recensioni o classifiche dei prodotti migliori, “Best seller”. Tutti contenuti da promuovere sui canali social con hashtag adeguati così da favorirne la diffusione in breve tempo.

Applicare una scontistica più personalizzata possibile. I clienti fedeli non hanno bisogno di sconti generici piuttosto, analizzando bene gli ultimi acquisti, è possibile proporre offerte mirate su prodotti simili o correlati alle ultime preferenze mostrate. Ridurre i prezzi può convincere gli acquirenti a spendere velocemente, ma a lungo termine danneggia la redditività. Applicare sconti in maniera mirata e intelligente permette più facilmente di tornare alla normalità senza perdere clienti.

La cosa importante rimane comunque distinguersi focalizzandosi si sull’offerta ma proposta al momento giusto e raccontata in maniera accattivante alla persona giusta.

Come ogni anno la data è fissata dopo la Festa del Ringraziamento, normalmente l’ultimo venerdì di novembre, ovvero per il 2020 il giorno 27, ricorrenza in cui tantissime offerte e promozioni nella maggior parte dei siti eCommerce e dei negozi fisici, invaderanno il mercato.

È vero, nelle sue origini il Black Friday è una tradizione tipicamente americana, ma negli ultimi anni il fenomeno della giornata di shopping e sconti ha sconfinato i territori statunitensi, diventando una vera e propria ricorrenza anche in Italia dove sbarca per la prima volta nel 2011 con Apple.

Il Black Friday nasce online ma poi, nel corso del tempo, ha abbracciato anche i centri commerciali e i negozi fisici, tutti pronti a esporre i cartelli con su scritto “Saldi Black Friday” nelle loro vetrine.

L’ultimo trimestre dell’anno è tradizionalmente il periodo più trafficato e redditizio per l’eCommerce, tuttavia, la sequenza di eventi che continua a svolgersi, sta a significare che in questo 2020 potremmo assistere ad un periodo di picco molto diverso. Con tutti gli acquisti online in corso, le migliori offerte terminano ancora più rapidamente e molti prodotti popolari non sono , probabilmente, già disponibili.

Normalmente, con il Black Friday i rivenditori hanno un’enorme opportunità di incrementare le vendite e attirare nuovi clienti ma quest’anno, con il bisogno di distanziamento sociale, ci si chiede se sarà diverso.

L’anno scorso, durante il solo Black Friday abbiamo assistito ad una crescita delle intenzioni di acquisto per l’Italia pari al +141,50% rispetto al 2018, secondo Idealo; facendo lo stesso confronto con i numeri registrati il venerdì precedente alla giornata di sconti online, è possibile vedere un aumento del +84,89%. Quest’anno, nonostante il clima di incertezza, ci aspettiamo un ulteriore incremento delle vendite.

Come prepararsi, quindi, al Black Friday? Ecco alcune idee

Sicuramente agire in anticipo con delle azioni mirate e altamente personalizzate ma come prima cosa:

Testare l’eCommerce per verificare che sia in grado di gestire un improvviso aumento di traffico. Troppe richieste simultanee possono causare un malfunzionamento o un crash del sito, cosa che devia immediatamente gli utenti sul sito dei concorrenti. Se l’eCommerce non regge qualsiasi altra strategia sarà stata vana.

Analizzare i dati degli ultimi mesi per segmentare l’elenco dei clienti e indirizzare loro offerte studiate sugli ultimi acquisti fatti. Proporre uno sconto su tutto il catalogo è un po’ pigro e spersonalizzante. Una comunicazione attenta e personale ha più efficacia e contribuirà alla fidelizzazione del cliente

Agire per tempo. Inviare una comunicazione il giorno prima o il giorno stesso per avvertire dell’evento crea confusione ed è probabile che si perda nella miriade di messaggi che si ricevono dalla concorrenza. Iniziare la settimana prima “stuzzicando l’appetito” da il tempo all’utente di andare sull’eCommerce e verificare cosa gli interessa con tutto il tempo che gli serve.

Ampliare i canali di vendita. Ogni attività sta diventando un’attività online, e questo è il momento giusto per sfruttare i vantaggi della vendita multicanale. Se si vende solo tramite eCommerce è bene esplorare, dopo una dovuta analisi, anche i social e i marketplace. L’utente oggi è più che mai bombardato di informazioni e offerte e spesso, per finalizzare un acquisto, prima si informa su tutte le piattaforme che conosce per cercare conferme e ridurre i rischi di un reso.

Studiare una strategia di scontistica intelligente, magari diversa in diverse ore del giorno e solo su alcune categorie di prodotti. Questo renderà più facile il ritorno alla realtà e la vendita successiva degli stessi prodotti a prezzo pieno.

Creare delle guide per indirizzare velocemente l’utente al miglior prodotto per lui: I regali migliori per lei, per lui, i prodotti migliori per la skincare contro il freddo ….

Creare un catalogo nuovo per l’occasione. Questo permette ai clienti che hanno già visitato il tuo store di provare una nuova esperienza quando ritornano sull’eCommerce. L’ulteriore scelta di nuovi prodotti potrebbe portare a vendite extra senza costi pubblicitari aggiuntivi, prima del Black Friday.

Ora è il momento di cominciare ad implementare le strategie di marketing migliori per la vostra azienda per riuscire a sfruttare al meglio l’aumento delle vendite nel più grande fine settimana di vendita al dettaglio dell’anno. Farsi trovare impreparati potrebbe costare caro.

Cosa succederà il 29 Novembre? Si ci siamo quasi, il Black Friday sta arrivando.

Da alcuni anni il Black Friday è diventato una tradizione a livello mondiale, tanto da diffondersi anche nel nostro paese. Alcune recenti ricerche stimano che la crescita dell’interesse per questo evento sia aumentata di 10 volte negli ultimi anni e che gli italiani, con gli acquisti del Black Friday conclusi per la maggior parte dei casi via Internet, abbiano ottenuto in media un risparmio del 32%, creando un volume d’affari pari a 75 milioni di euro.

Il Black Friday si può considerare come un grande mercato in cui gli utenti possono navigare e combattere a colpi di click per aggiudicarsi l’offerta migliore.

Gli sconti, normalmente, variano da un 5% a un 75%, a seconda del prodotto e del negozio, ce n’è quindi, per tutti i gusti.

Lo scorso anno, secondo Newsday, è stato un Black Friday eccezionale che ha registrato $6,22 miliardi di vendite, con un aumento del 23,6% rispetto all’anno precedente. Seguito solo dal Cyber Monday, il giorno che è entrato nella storia di Amazon per aver ottenuto il maggior numero di vendite online di sempre.

Nel 2018, idealo, ha osservato una crescita sulle intenzioni di acquisto per l’Italia pari al +25,1% rispetto al all’anno precedente; +173,6% rispetto ad un normale venerdì. Anche la Black Week 2018 ha registrato un dato decisamente positivo +55% rispetto ai valori della “settimana media”.

Quali sono stati prodotti più venduti?

Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, i prodotti più venduti durante il Black Friday non sono stati Hi-Tech, o almeno, non esclusivamente Hi-Tech.

Negli Stati Uniti i due prodotti maggiormente venduti nel 2018 sono stati: Echo Dot, versione mini dell’assistente virtuale e l’ormai best seller di Michelle Obama, Becoming.

In Italia invece ha trionfato l’interesse per il settore dei casalinghi: è la confezione da 110 tavolette di Finish All in One il prodotto più venduto in assoluto, seguito da I Robot Roomba 650, l’aspirapolvere robotico di ultima generazione che non utilizza il sacco e FIFA 19 per Playstation 4.

Quali sono stati i device più utilizzati?

Secondo Google Analytics, gli italiani hanno utilizzato diversi device per approcciarsi alle offerte del Black Friday: la novità rispetto al 2017 è stato il sorpasso dell’utilizzo dello smartphone (52,8%) nei confronti del PC (41,1%) mentre rimane ancora limitato l’uso del tablet (6,0%) per fare acquisti.

Chi sono gli acquirenti del Black Friday?

Come per gli acquisti online in genere, sono gli uomini quelli che si distinguono anche in questa occasione, con un interesse del 63,6%, a fronte del 36,4% raggiunto dalle utenti donne. Nella classifica per età troviamo, poi, al primo posto gli utenti tra i 35 e i 44 anni (27,9%), seguiti dalla fascia dei 25-34 anni (22,9%); terzo posto per gli e-consumer dai 45 ai 54 anni (con il 21,2%). Nelle ultime tre posizioni troviamo, in ordine, la fascia d’età 55-64 anni (12,2%), quella dai 18 ai 24 anni (con il 9,2%), infine gli over 65 (per il 6,5%), probabilmente per minori possibilità di spesa o per minor attitudine all’uso degli strumenti online.

Quali sono stati i metodi di pagamento più utilizzati?

Sono le carte  lo strumento principale per il pagamento degli acquisti online anche nel Black Friday. Secondo i dati diffusi da SIA le transazioni con carte di debito, credito e prepagate hanno totalizzato 13,4 milioni durante il Venerdì Nero, con un aumento del 30% circa rispetto al venerdì della settimana precedente e dell’11,4% rispetto al 2017.

Cosa dobbiamo aspettarci per il 2019?

Secondo lo studio GfK Black Friday, la tendenza dei Retailer sarà quella di puntare sulla promozione del segmento Premium, incoraggiando quindi i consumatori a scegliere la qualità, piuttosto che l’economicità. Questa inclinazione trova conferma nel mutamento che il consumatore sta dimostrando preferendo sempre di più prodotti Top di Gamma invece di quelli più economici al grido “ogni tanto qualche piacere bisogna concederselo”. Sempre secondo GFK, a pensarla così è un consumatore su due, utente che quindi punta alla qualità e che preferisce “possedere meno articoli ma che sia tra i migliori in commercio”

Conclusioni

Osservando questi dati possiamo concludere come l’interesse degli italiani alla possibilità di risparmio offerte dal Black Friday unito alla grandissima offerta data dal mercato online, creino un momento dell’anno che ogni retailer non può trascurare.

Il Black Friday e tutta la Black Week vanno gestiti al meglio, attraverso una scrupolosa programmazione delle attività nei mesi precedenti.

Organizzazione che deve prevedere sia un Marketing Plan ben studiato, con proposizioni che rispecchino i reali desideri di un consumatore sempre più orientato a investire meglio i suoi soldi, sia un’attenta analisi dell’infrastruttura su cui si poggia il sito, per assicurarsi che sia in grado di affrontare il picco di visite e quindi transazioni che questo periodo crea.

Un sito lento è un sito che scoraggia all’acquisto, rendendo, vana anche la più valida delle strategie di vendita.

Fonti: Newsday, Idealo, SIA, Google Analytics, Amazon, GFK

La stagione degli acquisti natalizi è diventata quel momento dell’anno in cui andare in negozio, scegliere i regali, saltare la fila alla cassa, e comprare online, magari con lo Smartphone mentre si è ancora all’interno del punto vendita.

Ma cosa succederà venerdì 29 novembre? Gli amanti dello shopping, sanno sicuramente che quel giorno sarà il “Black Friday”: sin dal primo mattino gli internauti si collegheranno in massa per acquistare online quel prodotto che hanno sempre voluto ma che gli altri giorni dell’anno risultava troppo caro.

Cosa è il Black Friday?

Letteralmente “Venerdì nero” il Black Friday con cui negli USA si indica il giorno dopo il Thanksgiving, è il momento che segna l’inizio dello shopping natalizio.

Storicamente il Black Friday dura una sola giornata, quella del quarto venerdì di novembre ma ormai sempre più spesso, le aziende iniziano a partire da lontano, proponendo promozioni ad hoc diversi giorni prima. Quindi lungo tutta la settimana che termina con il Black Friday è possibile approfittare di offerte e sconti proposti su diverse tipologie di prodotti.

Il Black Friday cominciò a diffondersi nell’uso comune: nel 1975 era nominato dal New York Times che lo definiva “il giorno più movimentato dell’anno per gli acquisti e il traffico” a Filadelfia, e solo negli anni ’80 cominciò ad avere rilevanza nazionale.

Solo nel 2003 il Black Friday è arrivato per la prima volta in vetta alla classifica dei giorni in cui si spendeva di più, fino a quel momento dominata dai giorni prenatalizi.

Per Google, secondo una ricerca di Black Friday Global, solo negli ultimi 5 anni l’interesse degli utenti di Internet per questa giornata è più che raddoppiato. Ogni anno infatti, in quasi tutti i paesi, la febbre dello shopping scatenata da questo evento, si traduce in nuovi record di vendite.

 

Il Black Friday in Italia

Nei negozi Italiani, il Black Friday ha iniziato ad essere proposto ormai da qualche anno e, sempre secondo Black Friday Global, 5 Italiani su 10 ne approfittano (ovvero 9,5 punti percentuali in più rispetto a un anno prima).

Mentre la maggioranza dei consumatori approfitta delle offerte sia nei negozi tradizionali che nei negozi online (55%), quasi un terzo degli intervistati sceglie di approfittarne solo nei negozi online e solo il 15% cerca delle opportunità solo nei negozi tradizionali.

Gli sconti sono generalmente compresi tra il 5% e il 75%, a seconda dei prodotti e dei negozi che aderiscono all’iniziativa. Impossibile non trovare ciò che fa al caso vostro.

La spesa media in Italia da parte degli acquirenti si aggira intorno ai 250 euro, e il settore prediletto è quello degli smartphone e dell’elettronica in generale. La maggior parte dei consumatori appartiene a una fascia d’età compresa tra i 25 e i 34 anni.

È dunque innegabile che si tratti di un fenomeno che attira soprattutto le generazioni più giovani, le quali intravedono negli sconti un’ottima occasione per fare incetta di smartphone, capi di abbigliamento e altri oggetti che magari desiderano da tempo, o semplicemente per acquistare regali a buon mercato in vista delle ormai prossime festività natalizie.

Ma è davvero così scontato che in questo periodo si riesca a vendere di più?

Purtroppo, no. Solo attraverso una pianificazione efficacie, che contempli da almeno due mesi prima questa giornata, e quindi la scelta delle giuste strategie di marketing è possibile arrivare a picchi soddisfacenti di vendite.

Ti senti pronto!!!!!!

Uno degli errori più frequenti che si commette quando si parla di Black Friday in un sito e-commerce è quello di ritrovarsi l’ultima settimana ad organizzare il tutto. Per poter realizzare campagne di marketing vincenti, che attirino gli utenti all’interno del sito e li spingano ad acquistare, è necessario pianificare l’intera strategia nei minimi dettagli e per farlo ci vuole tempo e un’ottima conoscenza di chi sono i nostri utenti e di cosa vogliono.