Il settore dell’eCommerce in Italia è in continua crescita, con alcuni rallentamenti dovuti a diverse ragioni, tra cui il pregiudizio di molti consumatori che ritengono rischioso fare acquisti online. Secondo le statistiche, il timore di incorrere in truffe, disservizi e ritardi è uno dei timori maggiori percepiti dagli italiani sul web ecco perchè assume particolare rilevanza il tema della IMPORTANZA DELLE RECENSIONI.

Un aspetto importante è la motivazione che spinge gli utenti a scrivere una recensione, spesso lo si fa in caso di esperienza molto positiva o molto negativa, in entrambi i casi è importante spingere gli utenti a scriverle. Ogni sito web eCommerce dovrebbe incoraggiare gli utenti a scrivere i loro commenti riguardanti il rapporto con l’azienda e con i prodotti/servizi acquistati, e fornire loro gli strumenti adeguati per farlo. E’ infatti emerso che i consumatori sono meno inclini all’acquisto di prodotti senza recensioni, vengo preferiti prodotti dove  le recensioni sono molte e variegate, ovvero sia positive che negative.

Le recensioni positive sono certo importanti, sono un chiaro messaggio di approvazione del nostro prodotto/servizio e inducono velocemente all’acquisto, per le recensioni negative, invece, il discorso è un pò più complesso.  Queste è meglio che ci siano, dimostrano trasparenza nella comunicazione, inoltre se ben gestite trasformarsi in un “manifesto” che illustra la grande serietà dell’azienda. Vederne alcune negative è fisiologico, il consumatori si rende conto di questo, e spesso va a cercare proprio quelle, se poi vede che l’aziende si è comportata bene in caso di problematiche, e ha risposto pubblicamente alla recensione mostrando un’attività di customer care presente e attivo, il consumatore si rassicura e sente che qualsiasi cosa succeda sarà supportato dall’azienda.

L'articolo L’importanza delle recensioni per il successo del nostro eCommerce proviene da SMC Consulting.

Il settore dell’eCommerce in Italia è in continua crescita, con alcuni rallentamenti dovuti a diverse ragioni, tra cui il pregiudizio di molti consumatori che ritengono rischioso fare acquisti online. Secondo le statistiche, il timore di incorrere in truffe, disservizi e ritardi è uno dei timori maggiori percepiti dagli italiani sul web ecco perchè assume particolare rilevanza il tema della IMPORTANZA DELLE RECENSIONI.

Un aspetto importante è la motivazione che spinge gli utenti a scrivere una recensione, spesso lo si fa in caso di esperienza molto positiva o molto negativa, in entrambi i casi è importante spingere gli utenti a scriverle. Ogni sito web eCommerce dovrebbe incoraggiare gli utenti a scrivere i loro commenti riguardanti il rapporto con l’azienda e con i prodotti/servizi acquistati, e fornire loro gli strumenti adeguati per farlo. E’ infatti emerso che i consumatori sono meno inclini all’acquisto di prodotti senza recensioni, vengo preferiti prodotti dove  le recensioni sono molte e variegate, ovvero sia positive che negative.

Le recensioni positive sono certo importanti, sono un chiaro messaggio di approvazione del nostro prodotto/servizio e inducono velocemente all’acquisto, per le recensioni negative, invece, il discorso è un pò più complesso.  Queste è meglio che ci siano, dimostrano trasparenza nella comunicazione, inoltre se ben gestite trasformarsi in un “manifesto” che illustra la grande serietà dell’azienda. Vederne alcune negative è fisiologico, il consumatori si rende conto di questo, e spesso va a cercare proprio quelle, se poi vede che l’aziende si è comportata bene in caso di problematiche, e ha risposto pubblicamente alla recensione mostrando un’attività di customer care presente e attivo, il consumatore si rassicura e sente che qualsiasi cosa succeda sarà supportato dall’azienda.

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