Lo scorso anno il 40% della popolazione mondiale – 2,81 miliardi di persone – ha effettuato un acquisto online e si stima che entro il 2022 gli acquirenti online raggiungeranno quota 3,20 miliardi, questo è quanto dichiara “Number of digital buyers worldwide from 2014 to 2021” condotto da Statista, 2019.

Il valore del mercato e-commerce al dettaglio nel mondo per il 2018 è stimato in 2.875 miliardi di dollari, il 12% in più rispetto all’anno precedente e pari all’11% del totale del valore delle vendite retail. Si ipotizza che lo share sul totale vendite al dettaglio aumenterà fino al 2022, e raggiungerà il valore di 4.035 miliardi di dollari.

Lo shopping è una delle attività online più popolari in tutto il mondo, ma l’utilizzo varia da paese a paese, l’area Asia-Pacifico conferma la sua leadership sul mercato mondiale, con una produzione di 1.892 miliardi di dollari nel 2018, il 27% in più rispetto all’anno precedente.
La sola Cina, con un miliardo di utenti digital commerce, nel 2018 ha prodotto un transato di 855 miliardi di dollari, con una crescita del 19% rispetto all’anno precedente. Per il 2019 si stima una crescita dell’e-commerce diretto del 30,3% che andrà ad incidere fino al 35% sul totale vendite retail.

L’e-commerce in Europa

In Europa il 79,6% della popolazione accede ad internet ed è il continente con la più alta penetrazione. Il 69% degli utenti online ha effettuato un acquisto nel corso del 2018, con un incremento dell’1% rispetto all’anno precedente e 6 consumatori europei su 10 lo scorso anno hanno utilizzato il mobile per effettuare un acquisto online.

Le vendite online al dettaglio ammontano a 313 miliardi di euro, contro i 285 dell’anno precedente, con un incremento del 9%. Per il 2019 è prevista una produzione di 342 miliardi di euro e, secondo le stime, l’Europa occidentale dei 5 (Francia, Germania, Italia, Spagna e UK) entro il 2022 sorpasserà quota 400 miliardi di dollari di vendite e-commerce dirette. A vendere online sono il 18% delle imprese, mentre il 16% riceve ordini da siti terzi o app.

Tra i settori che incidono maggiormente sulla produzione europea si evidenziano: Moda con 92 miliardi di euro, Elettronica e Media con 73 milioni, Tempo libero con 60, Arredamento e alimentare e Salute e bellezza rispettivamente con 43 miliardi di euro ciascuno.

L’e-commerce in Italia

In Italia la diffusione dell’online tra la popolazione dai 2 anni in su ha raggiunto quota 70% registrando, nel mese di dicembre 2018, una media di 42,3 milioni utenti unici nel mese, che si connettono sia da fisso che da mobile. Rispetto allo scorso anno il dato sembra più basso, ma la fetta di popolazione è stata ampliata, includendo anche i bambini dai 2 agli 11 anni e le persone sopra i 74 anni per il device desktop.

Nel 2018 il mercato e-commerce B2C in Italia ha generato un fatturato di 41,5 miliardi di euro, crescendo complessivamente del 18% rispetto al 2017, più di quanto fatto l’anno precedente. Questo è quanto emerge dal report annuale della Casaleggio Associati sul B2C secondo cui gli italiani che acquistano online sono 38 milioni, il 62% della popolazione, e si prevede che entro il 2023 arriveranno a quota 41 milioni.

Tra i settori in maggior espansione il tempo libero trainato dal gioco online, che detiene la quota maggiore del fatturato 2018 (41,3%), seguito dal turismo (28%) in salita del 9%. Positivo anche il settore della salute (+23%) grazie anche alla proliferazione delle farmacie online e quello della moda (+18%).

Nel nostro paese è lo smartphone il canale preferito per fare acquisti, molto di più che nel resto d’Europa, l’85% della popolazione web, infatti,  usa il mobile per fare shopping, Ii 34% lo usa spesso e il 14% sempre.

Il Tempo Libero, il Turismo e i Centri Commerciali sono i settori che detengono il fatturato più alto, seguito da Assicurazioni, Elettronica e Moda, settori che esprimono l’italianità, dove il nostro paese è sempre stimato per qualità del servizio e dei materiali oltre che la grande artigianalità.

Fonti:
Casaleggio Associati
Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2021, Statista, 2019
eCommerce – Europe, Statista, 2019
Western europe Ecommerce Trends in 2019, eMarketer, 2019
Esportazioni e-commerce delle imprese italiane, ICE-Agenzia e Politecnico di Milano, 2018
E-commerce – europe, Statista, 2019
Total Digital Audience del mese di dicembre 2018, Audiweb 2018
Number of e-commerce users in Italy from 2017 to 2023 (in millions), Statista, 2019

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Altro punto messo in evidenza è il fatto che sono molte le aziende che investono nel marketing digitale ma solo poche poi riescono a raccoglierne i frutti. Punto focale delle strategie digitali online è la personalizzazione per il 76% delle aziende, ma solo il 13% la utilizza in modo completo, attraverso e-mail, post sui social media e screen personalizzati rispetto ai singoli clienti.

Secondo i ricercatori, meno del 10% dei fashion brand personalizza i propri messaggi via email, social media a pagamento e pubblicità display. Per la maggior parte, anche l’ecommerce non è personalizzato; solo il 38% dei marchi ha un motore di recommendation e solo il 21% integra il proprio servizio online con l’offline per offrire ai propri clienti un’esperienza omnicanale senza soluzione di continuità. Tuttavia, gli attori digitali del comparto moda utilizzano già la personalizzazione, soprattutto quando si tratta di motori di recommendation per la creazione di contenuti (75%), user experience e creazione di siti web adattivi (75%) e la convergenza dei canali online e offline (63%), migliorando, così, l’esperienza in store con le informazioni digitali.

Quello che quindi si deduce è che quello che manca al momento alle aziende del comparto moda è la personalizzazione di tutte le comunicazioni su tutti i canali, non solo sui canali digitali. Ogni esperienza con un fashion brand online dovrebbe essere personalizzata in base al profilo del cliente, alla sua posizione, alla cronologia della navigazione e degli acquisti. 

L'articolo Le vendite online del fashion crescono ma si investe poco sulla personalizzazione di tutti i canali proviene da SMC Consulting.

Le vendite da siti italiani di abbigliamento e accessori a consumatori italiani e esteri è cresciuta del 35% nel 2016 raggiungendo i 3 miliardi di euro, così l’abbigliamento si conferma il comparto che è cresciuto di più, rispetto a tutto il mercato eCommerce,  con un incidenza del 17%.

L’Export di Abbigliamento, inteso come valore delle vendite da siti italiani a clienti stranieri, aumenta del 30% e supera quota 1,3 miliardi di euro, trainato dalla componente ‘luxury’ (abbigliamento ed accessori di alta moda). Il 45% delle vendite Fashion valica i confini nazionali alla volta di Europa (in primis UK, Francia e Germania), USA, Russia e, in misura minore, Cina, Giappone e America Latina, questo è quanto emerge dalla ricerca condotta dall’Osservatorio e-commerce B2C, School of Management Politecnico di Milano e presentata a SMAU.

Tutto questo è la risposta a i grossi investimenti in tecnologia, logistica e metodi di pagamento che il settore sta facendo. Il mercato dell’abbigliamento deve rispondere ai continui mutamenti dell’utente che vuole il prodotto migliore, originale e prima possibile, e lo sta facendo sfruttando a pieno le opportunità offerte dalla IOT, dall’utilizzo delle tecnonolgie mobile, del cloud e dell’NFC, portando il Made in Italy nel mondo, puntando sulle produzioni artigianali che tanto ci hanno reso famosi nel mondo alla portata di tutti, acquistabile da qualsiasi parte del mondo.

Fonte: sservatorio e-commerce B2C, School of Management Politecnico di Milano

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Il 45% delle vendite Fashion supera i confini nazionali per andare in Europa, primi fra tutti UK e Germania, per poi arrivare oltre Europa con USA e Russia. Non mancano anche se in misura minore i paesi asiatici e latini come Cina, Giappone e America Latina. La forza del Made in Italy unito alle alte competenze tecnologiche che si sono sviluppate negli ultimi anni in alcune Dot Com italiane sono la base per il nostro successo.

“Sia i top merchant sia le startup stanno investendo sempre più in tecnologia, logistica e soluzioni di pagamento per rendere l’esperienza dei consumatori piacevole e unica.” conclude Riccardo Mangiaracina. “Alcuni siti eCommerce propongono capi di abbigliamento e accessori che possono essere adattati alle esigenze dei singoli consumatori grazie alla scelta di un’ampia gamma di opzioni, materiali, tessuti e colori. Indipendentemente dalla natura, dalle dimensioni e dalle caratteristiche delle iniziative eCommerce la loro attenzione è volta, da un lato, a attrarre nuovi shopper e, dall’altro, a far diventare l’acquisto sul Web una consuetudine. La valorizzazione dell’esperienza online si ottiene studiando processi di ricerca e selezione del prodotto sempre più rapidi e agevoli, facendo leva su tecniche di cross e up selling, con la presentazione di articoli affini a quelli già visualizzati, e offrendo modalità di consegna e reso snelle e gratuite“

Fonte: Osservatorio eCommerce B2c Netcomm Politecnico di Milano

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L’Osservatorio eCommerce B2C del Politecnico di Milano evidenzia come nel fashion il principale driver di scelta è sicuramente il prezzo, il 52% della domanda eCommerce è realizzata dai prodotti con prezzi più bassi o scontati. Se invece consideriamo la tipologia di prodotti i capi di abbigliamento incidono per il 55%e gli accessori per il 45%. Più in generale l’abbigliamento e gli accessori femminili pesano per il 50% sul mercato degli acquisti online, quello degli uomini pesa il 40% e l’abbigliamento per i bambini pesa il 10%.

Per quanto riguarda il mobile nel 2016 gli acquisti via Smartphone nell’abbigliamento crescono del 26% e superano quota 350 milioni di euro, pari al 19% sul totale della domanda eCommerce da Smartphone. L’abbigliamento copre il 19% degli acquisti da Smartphone sul totale della domanda eCommerce e se aggiungiamo quelli da Tablet la quota arriva al 33%, numeri che evidenziano l’importanza del settore e l’aumento degli acquisti da mobile.

Fonte: Osservatorio eCommerce B2C del Politecnico di Milano 

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Nel 2016 il numero di acquisti da utenti Italiani su siti sia italiani che stranieri è cresciuto tanto da raggiungere il valore di 1, miliardi, con un incremento in valore assoluto del + 25% rispetto al 2015. Il fashion come come settore nel mercato dell’e-commerce è secondo solo all’informatica ed elettronica, la sua crescita è stata particolarmente evidente, nel 2012 aveva un’incidenza del 6%, oggi siamo arrivati al 10%.

“L’abbigliamento è uno dei comparti merceologici più dinamici dell’eCommerce B2c italiano per almeno tre ragioni: ritmo di crescita superiore a quello medio del commercio elettronico, offerta eterogenea e in continuo fermento, e, infine, spiccata propensione all’innovazione – spiega Alessandro Perego, Direttore Scientifico degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano – Negli ultimi 5 anni, il tasso di crescita medio annuo dell’abbigliamento è stato pari al 30% circcquistano a, il doppio rispetto a quello dell’eCommerce nel suo complesso (+15% circa), sia nella domanda (acquisti dei consumatori italiani da merchant sia italiani sia stranieri) sia nell’offerta (vendite dei merchant con sede operativa in Italia a consumatori italiani e stranieri)”.

“Il fashion è una delle industry più rilevanti a livello italiano e mondiale per vendite e-commerce e questo risultato è il frutto di un settore che ha saputo cogliere le potenzialità generate dall’evoluzione dei comportamenti di consumo e delle tecnologie, apportando innovazioni alla customer experience, al sistema d’offerta e, più in generale, all’intero modello di business – evidenzia Roberto Liscia, Presidente Netcomm – Il comportamento di consumo degli acquirenti di fashion è caratterizzato da un approccio omnicanale, nel quale sia i touch point fisici che quelli digitali giocano un ruolo chiave. Questo nuovo customer journey è stato ben compreso dalle aziende fashion, che negli anni hanno apportato numerose innovazioni alla customer experience: dall’utilizzo dei social come canale di comunicazione e di customer care, ai totem virtuali nei punti vendita fisici per prenotare i capi non disponibili al momento“.

Fonte: Osservatorio eCommerce B2C del Polimi

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Non stupisce sicuramente il fatto che sono le giovani donne che acquistano di più abbigliamento e accessori online, ma un’altro interessante risultato è che anche i biglietti aerei, seconda categoria più acquistata, è per il 42% acquistata dalle donne e per il 31% dagli uomini, come per l’abbigliamento e le calzature, l’acquisto di questa categoria di prodotti aumenta con l’aumentare dell’età, della cultura e del reddito.

La ricerca rivela che i  fattori più importanti per i giovani europei, nell’acquisto online sono: i metodi di pagamento sicuri, la buona qualità della merce e prezzi bassi.

Fonte:EUIPO

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Secondo un’indagine di CupoNation, start-up di Rocket Internet, nel settore dei servizi dedicati agli e-commerce e agli utenti come il couponing, bisogna ripartire dai settori d’eccellenza: Fashion, Food e Design.

Degli oltre 475 miliardi di euro derivati dall’export del Made in Italy, secondo le stime del Politecnico di Milano soltanto 6 miliardi, il 4% derivano dalle vendite tramite e-commerce.

Moda, design e food: le tre punte di diamante per spingere l’export italiano tramite e-commerce. 

Il fashion rappresenta il 70% dell’export online diretto, ovvero delle vendite generate da retailer italiani, siti dei produttori italiani e marketplace con dominio “.it” come eBay. Nel 2015 soltanto in Europa sono stati ‘staccati’ oltre 1350 coupon online nel settore fashion e 1200 nel settore food.

“Questo trend che osserviamo ormai da tempo dovrebbe incoraggiare gli imprenditori italiani ad investire sempre di più sui market place digitali per potenziare le vendite che realizzano tramite canali più tradizionali”, spiega John Michael de Mesa, Marketing Manager per l’Italia di CupoNation. “A fare gola all’estero è anzitutto il brand e la fama indiscutibile che il Made in Italy ha conquistato in alcune categorie di prodotto”.

Investire sull’E-Commerce è la chiave vincente per spingere il prodotto italiano all’estero. Questo vale sia per le grandi realtà che per le PMI , che poi sono il tessuto del nostro paese.

Fonte:CupoNation

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