Tre consumatori europei su quattro dicono che manterranno i loro livelli di shopping online anche dopo la pandemia, il che significa che non ridurranno i loro acquisti da eCommerce anche se ora si possono di nuovo fare nei negozi tradizionali.

Durante le serrate dell’anno scorso, il 96% dei consumatori in Europa ha fatto acquisti online, questo dato è in aumento rispetto al 60% dell’anno precedente e sembra, quindi, che il passaggio allo shopping online sia qui per restare.

Il 74% dei consumatori, infatti, dice che non ha alcuna intenzione di ridurre significativamente i suoi acquisti online ora che può accedere di nuovo ai negozi della strada principale. Questo è quanto si dimostra  “The New State of Retail”, un rapporto di Checkout.com, tra oltre 10.000 consumatori e 500 rivenditori online.

Uno dei risultati chiave della ricerca è che il 43% dei commercianti ha detto di essersi trovati impreparati rispetto al forte aumento dei pagamenti cross-border in Europa dell’anno scorso, non avevano i metodi di pagamento necessari per catturare la grande domanda dei nuovi mercati che si sono aperti. Questo, purtroppo, ha portato ad una perdita di entrate, rispetto alla grande possibilità che si era aperta.

Quando si tratta di pagare la merce che hanno ordinato online, gli acquirenti europei preferivano pagare globalmente attraverso portafogli digitali, come PayPal e Alipay. Anche Visa e Mastercard sono molto popolari, seguite dalle altre carte di credito e di debito nazionali.

Oggi, invece, l’80% dei consumatori si aspetta di pagare usando nuovi metodi di pagamento come “Buy Now Pay Later”, crypto e portafogli digitali, inoltre, il 30% dice che ora vuole attivamente provare nuove soluzioni di pagamento sulla base delle proprie esperienze digitali fatte lo scorso anno. Un consumatore su otto ha usato un nuovo metodo di pagamento digitale per la prima volta.

Cosa succede in Italia?

Secondo il report Smart e-commerce 2021 di Ups nell’ultimo anno gli italiani che hanno effettuato acquisti “prevalentemente o solo online” sono balzati dall’8% al 45% del totale. La percentuale di chi spende “solo o principalmente in negozio” è passata, a sua volta, dal 55% al 25%.

Tra le ragioni che hanno spinto i compratori verso l’online, il 41% degli intervistati ha indicato come fattore principale la comodità della consegna, il 50% la convenienza percepita, il 61% la possibilità di trovare più facilmente offerte e saldi.

Ad interessare particolarmente gli utenti del web è la consegna gratuita degli articoli acquistati, opzione gradita dal 60% di chi ha un’età compresa tra 18 e 24 anni e dal 64% degli over 55. Fondamentale per l’83% degli intervistati la reputazione del partner incaricato per la consegna di quanto ordinato.

La percentuale di consumatori italiani che hanno dichiarato di voler effettuare “solo o prevalentemente” acquisti online passa dall’8% pre-pandemia al 15% post pandemia. Mentre la previsione di acquistare “tutti o quasi tutti” gli articoli in negozio, dal 55% pre-pandemia scende al 36% post-pandemia.

L’Italia, quindi, segue il trend europeo per cui gli acquisti online sono entrati a pieno titolo nelle abitudini dei consumatori. Un’opportunità importante che però non esclude l’utilizzo di canali tradizionali, ma che dimostra come la soluzione vincente, per il prossimo futuro, sia la sinergica convivenza tra l’online e l’offline, l’omnicanalità.

Il passaparola è sempre stato il miglio modo per farsi conoscere e quindi vendere, ed oggi con internet lo è ancora di più. Tra la pubblicità di un prodotto e un consiglio di una persona tendiamo sempre di più a fidarci del giudizio meno disinteressato dell’individuo.

Negli ultimi anni il meccanismo delle recensioni online ha radicalmente modificato le abitudini d’acquisto dei consumatori. Il processo decisionale che porta ad acquistare un prodotto o un servizio è stato stravolto dall’avvento dei social network e del web. Ora assistiamo ad un passaggio ulteriore nel processo decisionale, quello che viene chiamato “Zero Moment of Truth”, ovvero nella ricerca di contenuti e informazioni in rete prima di effettuare l’acquisto.

Il vecchio passaparola non basta più, quindi, i consumatori sono più autonomi, meno direttamente influenzabili e ponderano bene i propri acquisti.

Secondo uno studio condotto da Capterra sull’impatto delle recensioni online nei processi di acquisto e vendita di beni e servizi, il 90% dei consumatori italiani legge recensioni online prima di procedere con un acquisto; la media europea è del 62%.

Il 64% si fida delle recensioni online degli altri clienti (media europea 50%); il 63% si fida più delle recensioni provenienti da altri clienti piuttosto che delle opinioni degli esperti o delle persone vicine (media europea: 52%). Hotel, viaggi, elettronica e software sono i prodotti che subiscono maggiormente l’influenza delle recensioni online nel processo d’acquisto.

Secondo BrightLocal, l’87% dei consumatori ha cercato online recensioni di attività commerciali nel 2020. Questo numero dice già molto sull’importanza delle recensioni dei clienti e sul loro impatto sulle decisioni di acquisto. Ma ciò che colpisce, ancora di più, è che il 75% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli di parenti e amici.

Un altro studio di Chatmeter evidenzia invece che l’88% dei consumatori ritengono le recensioni online al pari dell’importanza di un consiglio di un amico.

Le recensioni positive o negative possono, quindi, influire in modo significativo sulle vendite in quanto i consumatori vanno alla ricerca di un feedback prima di prendere una decisione di acquisto. Quando trovano recensioni affidabili e accurate, spesso le prendono in grande considerazione. I clienti vogliono ascoltare le opinioni di persone nel quale si riconoscono, anche se sono dei perfetti estranei, e immedesimarsi, quindi, nelle loro esperienze.

Spesso, si scrivono recensioni solo in caso di esperienze molto positive o molto negative, quelle positive possono tradursi in un aumento veloce delle vendite online ma non è lo stesso per quelle negative.

Una cattiva recensione, anche se all’inizio può sembrare sconfortante, invece, se ben gestita, può trasformarsi in una opportunità di contatto e la soluzione del problema può diventare il manifesto della serietà del brand.

Far sentire l’utente al centro dei pensieri dell’azienda e la sua opinione, parte fondamentale dello sviluppo e del miglioramento sia del prodotto che dell’esperienza utente.

Oggi, grazie ai numerosi strumenti che il digitale ci mette a disposizione, è possibile analizzare una miriade di dati che gli utenti lasciano volontariamente sul web, abbiamo quindi l’occasione di poter osservare, praticamente in tempo reale, il sentiment sul nostro brand, avendo quindi l’opportunità di poter rispondere in maniera adeguata in tempi strettissimi.

Una buona recensione aumenta la visibilità del Brand

Gli algoritmi che comandano il funzionamento dei motori di ricerca tengono particolarmente conto delle recensioni, quando sono in numero elevato, mostrando al pubblico del web l’affidabilità e la serietà dell’azienda. Se poi la maggior parte sono positive, l’indicizzazione e quindi il posizionamento sui motori di ricerca migliora enormemente. Altro elemento da non sottovalutare sono poi, le condivisioni dei feedback sui social, queste sono in grado di generare curiosità verso il brand che si trasforma in un maggior traffico sul sito e quindi maggiore visibilità.

In conclusione, il sistema di recensioni è sempre utile sia nel bene che nel male. Un giudizio racconta qualcosa di più concreto e personale del prodotto, del servizio o dell’ambiente che si valuta, qualità che appaiono più credibili se raccontate da utenti in cui potersi riconoscere, di cui quindi risulta più facile fidarsi.

La parola insight significa intuizione, un concetto che nasce con Wolfgang Köhler, uno psicologo che facendo esperimenti sugli scimpanzé ha scoperto che, alcune delle loro capacità di problem solving non erano dipendenti dall’esperienza, ma nascevano da vere e proprie intuizioni o, come le definì lui, insight. Secondo l’esperimento quindi, prima di conoscere la soluzione, gli scimpanzè, provano comunque a raggiungere la banana fuori dalla gabbia con i due bastoni che avevano a disposizione, per poi, per pura intuizione unirli e riuscire quindi a conquistare il premio, aumentando il raggio d’azione.

Oggi gli insight sono i bisogni non soddisfatti dei consumatori, quelli che neanche il consumatore sapeva di avere, sono desideri che nemmeno i consumatori sapevano di avere.

Quando il termine viene declinato all’interno del marketing e della ricerca di mercato, il concetto rimanda comunque all’idea di comprensione profonda di qualcosa, in questo caso delle motivazioni o dei bisogni, non scontati, che sono alla base dei comportamenti di acquisto.

I Customer Insight rappresentano il tentativo dell’azienda di comprendere gli aspetti profondi e spesso difficili da cogliere del comportamento umano. In particolar modo quello dei propri clienti o potenziali tali. Si tratta in pratica di trovare il giusto incrocio tra gli interessi del consumatore e le caratteristiche di un brand.

I Customer Insight, quindi, come è intuibile, sono molto utili per comprendere al meglio cosa pensano o sentono realmente i consumatori e cosa scaturisce nelle loro menti quando vedono un prodotto, ovvero le emozioni, i desideri che li spingono ad effettuare acquisti di prodotti o servizi.

Per effettuare un’analisi della conoscenza del cliente, dunque, è importante stare molto attenti al comportamento del proprio target: le sensazioni, i feedback, l’acquisto costante di un prodotto, la richiesta.

Ma come identificare i customer insight?

Non è facile identificare gli insight perché non si rilevano da un’unica fonte, per trovarli bisogna incrociare diversi dati provenienti dall’analisi dei Big data, dalle ricerche qualitative, dalle web analysis o dalle attività di CRO. Insomma, è indispensabile un approccio olistico e creativo che presuppone anche delle attività di ascolto diretto dei propri clienti, di analisi statistiche e di database di marketing.

Quali sono le fasi fondamentali:

Osservare – Per conoscere i propri clienti è essenziale osservare tutti i loro passi in modo da essere presenti quando si manifesta un interesse verso il brand. Questa fase permette anche di comprendere meglio il percorso, la motivazione che lo ha portato a quel particolare interesse e quindi cercare di dedurne le aspettative. Sicuramente una profonda analisi della Customer Journey è un buon punto di partenza.

Ascoltare – È importante tenere monitorati tutti i canali di comunicazione dei social, delle call to action, dei sondaggi per scoprire cosa si dice del tuo brand e della concorrenza. Spesso è proprio da un ascolto approfondito di quello che dicono i potenziali clienti che si possono intuire e quindi spingere eventuali insight.

Investigare – Oggi proprio grazie all’utilizzo dei canali online è possibile accedere a milioni di dati e statistiche che analizzano il comportamento del proprio target. È però ancora più importante cominciare dai propri dati, quelli sui clienti già acquisiti, spesso poco considerati, questi sono invece una fonte importantissima per comporre un profilo approfondito di chi gradisce i nostri prodotti, le loro abitudini di consumi, i loro gusti.

Immedesimarsi nel cliente – I dati sono importanti, ma la cosa che ne rende più efficace la loro interpretazione è mettersi nei panni del cliente. La chiave è l’empatia, la comprensione di ciò che fa l’utente, perché lo fa, cosa vorrebbe di diverso o di più, quali sono le sue aspettative e le sue speranze per migliorarsi la vita. Tutti fattori decisivi per la determinazione dei Customer Insight.

Ma come riconoscere un Customer Insight?

Secondo Elena Ozeritskaya, esperta di customer insight, sono tre le caratteristiche che un Customer Insight deve avere:

• essere targetizzato: bisogna limitare la ricerca di insight a un target ben preciso, affinché possa trarre beneficio dalle innovazioni o dalle modifiche apportate, avvertendo che c’è stata una risposta diretta ai suoi bisogni;
• rispondere a un problema reale: un buon insight deve poter essere usato per rispondere o per trovare una soluzione a un problema o a un bisogno specifico;
• essere innovativo: è importante che l’insight sia «generico ma non competitivo», cioè deve rispondere a un nuovo problema o a un nuovo bisogno oppure a un problema già esistente ma descritto o interpretato in maniera diversa.

In conclusione, trovare dei buoni Customer Insight consente ai brand di generare campagne marketing sempre più personalizzate ed efficaci, capaci di intercettare necessità latenti nell’inconscio dell’utente. Opportunità preziosissime che consentono alle aziende di mantenere o guadagnare un vantaggio competitivo in un mercato che diventa sempre più affollato e mutevole.

Il 2020 è stato l’anno delle vere rivoluzioni anche nel mondo del marketing e dell’informatica con Google che annuncia l’intenzione di voler eliminare i cookie dalla navigazione dell’utente entro fine 2023.

Scompariranno, quindi, i cookie di terze parti, frammenti di dati essenziali per il tracciamento degli utenti online sui browser. Questo significa che le aziende non potranno più fare affidamento su informazioni finora essenziali per offrire esperienze personalizzate agli utenti e che, in generale, in ambito marketing, comunicazione e digital media dovranno essere introdotte soluzioni alternative per profilare e targetizzare i consumatori.

Quali sono le conseguenze della decisione di Google sullo sviluppo del mercato?

Dal 2023 il settore subirà un profondo cambiamento: i principali browser impediranno il funzionamento dei cookie di terze parti, in risposta alle sempre maggiori richieste dei consumatori di più trasparenza e chiarezza sull’utilizzo dei loro dati sul web.

Chrome non è il primo browser a non fornire più cookie di terze parti, infatti sia Apple che Mozilla avevano già adottato questa politica già del 2017. A quel tempo però, l’effetto sul digital marketing è stato non particolarmente impattante vista la ridotta quota di mercato che essi rappresentano.

Ora le cose cambiano. Chrome, infatti, è il browser più utilizzato dagli utenti, occupa circa il 60% del mercato totale. Dalla fine del 2023, inizi del 2024 quindi, si passerà a strategie di local storage che sposteranno davvero gli equilibri di settore.

Ma cosa sono i Cookies?

I cookies sono dei token digitali, dei “gettoni” contenenti codici identificativi, che i server lasciano nei client che li interrogano (i browser degli utenti) e che possono essere interrogati alla necessità. Sono frammenti di dati sugli utenti memorizzati sul computer e utilizzati per migliorare la navigazione.

Se si va su un sito di eCommerce e si aggiungono dei prodotti al carrello della spesa, anche se si interrompe la sessione e si torna sul sito dopo un po’ di tempo, gli articoli rimangono nel carrello. Questa comodità è possibile grazie proprio cookie, che consentono, quindi, ai siti di offrire agli utenti esperienze personalizzate memorizzando piccole quantità di informazioni su di loro.

Lo scambio di informazioni consente ai siti di riconoscere il tuo computer e inviargli informazioni personalizzate in base alle tue sessioni.

Ora, mentre i cookie generati da un sito possono sempre essere letti dal server stesso in totale autonomia (a meno di eventuali blocchi), non è un automatico prevedere la cessione dell’utilizzo degli stessi a siti che non li hanno creati, server di terzi. Il sistema di cessione dei cookie, quindi l’utilizzo di cookie di terze parti, è molto efficace per la pubblicità in quanto è possibile conoscere le preferenze di un utente in base alla propria attività su tutto il web.

Come dovranno comportarsi quindi i marketers online? 

“Non c’è una soluzione univoca, si stanno esplorando essenzialmente tre alternative. La prima è l’utilizzo di identificativi alternativi: è il caso, per esempio, degli identificativi degli utenti registrati a un giornale online e di come questi, in maniera criptata e rispettando le regole della privacy, servano anche per fornire pubblicità mirata. Gli identificativi possono essere di diverso tipo (ci sono per esempio quelli universali creati da raggruppamenti di operatori), ma il concetto è quello tradizionale di una conoscenza diretta del proprio utente. La seconda soluzione è quella della pubblicità contestuale, ovvero legata ai contenuti che il lettore sta leggendo in quel momento. Infine, c’è la possibilità di targetizzare gli utenti non singolarmente ma in quanto appartenenti ai grandi gruppi di interesse. È probabile che queste soluzioni saranno utilizzate congiuntamente in contesti e mix diversi”, dice Carlo Noseda, presidente di IAB Italia.

La fine dei cookie di terze parti, quindi, determinerà la necessità di riassettare tutto il mondo della pubblicità digitale con importanti ripercussioni su tutta l’attività. Diventa fondamentale cominciare a pensare a come affrontare il cambiamento e iniziare a testare nuove soluzioni, al fine di mantenere sempre alto il servizio fornito ai clienti.

Lo shopping online è ormai entrato a far parte della routine di moltissime persone, è diventata una nuova normalità. Secondo la ricerca “Shopping online e concierge”, condotta da Fanplayr, se prima del lockdown il 45.5% faceva già shopping online solo per alcune categorie di oggetti ora il 53.7% dichiara di aver aumentato il numero di acquisti online rispetto a marzo 2020, con solo un 20% che afferma di preferire l’acquisto in sede presso gli esercizi fisici, quando consentito con le riaperture.

Ma come è cambiato l’approccio all’eCommerce da parte degli utenti?

Secondo la stessa ricerca il 50% degli shopping addicted risultano essere stupiti dai messaggi personalizzati che popolano i siti di eCommerce e li ritengono efficaci e molto spesso in linea con le loro intenzioni di acquisto. Spesso, gli internauti, infatti, seguono i “consigli” che indirizzano gli utenti ad acquistare insieme determinati prodotti (34%) oppure gli “scelti per te” (26.6%) e nel 22.7% i messaggi sono proprio la causa dell’aggiunta al carrello del prodotto consigliato.

Cosa molto gradita poi, sembrano essere i messaggi integrati ai siti eCommerce, contenuti personalizzati che aiutano a concludere l’acquisto più velocemente. Tra quelli più seguiti ci sono le spese di spedizione gratuita, che spingono all’acquisto nel 43,7% dei casi e le offerte lampo, che invece lo fanno nel 38,1% dei casi.

Ma come riuscire a personalizzare i messaggi?

Il segreto sono i messaggi dinamici e personalizzati, frutto dell’utilizzo di una tecnologia che permette di tracciare i movimenti dell’utente e da questi dati imparare e comprendere quando è il momento giusto per comunicare l’offerta migliore.

Oggi i siti web assomigliano sempre di più alle app mobili, non sono più dei semplici cataloghi statici, ma degli strumenti interattivi che cercano di aiutarci ad effettuare dei compiti come, ad esempio, trovare la soluzione più giusta per noi tra le tantissime disponibili.

In questo modo le pagine Internet aziendali si focalizzano sempre di più sui bisogni degli utenti ed offrono un elevato livello di personalizzazione. Con questo nuovo approccio la stessa pagina aperta da utenti diversi può essere molto diversa. Invece di contenere informazioni, quindi, i siti si adattano dinamicamente alla situazione in cui si trovano i differenti visitatori.

Utilizzando i cookie, altro strumento spesso sottovalutato, è possibile identificare ciascun utente e quindi stabilire se si tratta di un nuovo arrivato o di un cliente fedele. Utilizzando la Marketing Automation, invece, è possibile registrarne il comportamento di navigazione sulle singole pagine del sito web, tenendo sempre presenti i gusti e le preferenze già espressi da quel particolare contatto.

In questo modo è possibile proporre articoli più prossimi al massimo gradimento del cliente che sta navigando il sito, prodotti simili a quelli che ha già acquistato o prodotti complementari, il tutto tenendo conto anche di ciò che di solito sceglie l’utente, che lo rappresenta.

Il meccanismo di correlazione e raccomandazione è in grado di allungare la permanenza degli utenti sul sito web. Se l’utente visualizza prodotti di una categoria immediatamente saranno proposte delle offerte correlate, simili o complementari. Questo meccanismo si basa su molteplici variabili, dagli interessi ai comportamenti fino, ovviamente, alle preferenze d’acquisto.

Altro strumento interessante per incoraggiare l’acquisto sono i banner, un esempio di “push marketing”, ovvero di un tipo di comunicazione il cui scopo esplicito è quello di spingere i consumatori a comprare. Il banner è uno degli elementi più costanti e presenti nei siti web, in questo semplice rettangolo vengono visualizzati, infatti, contenuti su misura per gli utenti.

Con la Marketing Automation, è possibile, dare al banner una nuova vita ed un aspetto più gradevole, redendoli dinamici in modo da veicolare messaggi personalizzabili in tempo reale

Tutti strumenti, quelli descritti, che se ben profilati rendono l’esperienza utente più efficace e di conseguenza l’eCommerce di successo. Perché non dimentichiamo mai che L’OBBIETTIVO È SEMPRE VENDERE.

Il 5 giugno si è festeggiata la Giornata Mondiale dell’Ambiente che quest’anno ha avuto come tema “il ripristino degli ecosistemi”, un tema molto sentito anche quando si parla di commercio elettronico.

Come sappiamo l’eCommerce continua a crescere e le opzioni di consegna si evolvono sempre più, per questo diventa necessario porsi qualche domanda sulla sostenibilità ambientale di questa modalità di acquisto. Consegna veloce, nello stesso giorno, a tre giorni: le diverse opzioni sono uno degli strumenti che le aziende di spedizioni adottano per differenziarsi dai loro concorrenti, ma i consumatori cosa ne pensano?

Quasi sette italiani su dieci si definiscono sempre più attenti alle questioni ambientali e quasi otto su dieci ritengono che le aziende debbano considerarle all’interno del proprio business. Questi dati, rilevati dall’istituto di ricerca Ipsos, inquadrano come la sostenibilità sia entrata nelle scelte di acquisto dei consumatori italiani, in linea con quanto avvenuto in quasi tutto l’Occidente. Prodotti a filiera corta, distinti dai concorrenti per avere un marchio “eco-label” o per essere “equi e solidali” sono ormai sempre più diffusi e sempre più gettonati. La loro vendita passa spesso dalla distribuzione online, l’eCommerce, quindi, sta affiancando, e in alcuni settori superando, i luoghi fisici d’acquisto.

È tutta una questione di fiducia, questo è quanto si evince dal rapporto pubblicato da Nielsen dal titolo “L’imperativo della sostenibilità”, nell’ambito del quale sono stati interpellati 30.000 consumatori provenienti da 60 paesi differenti, fra i quali figura anche l’Italia. La ricerca mostra che per i consumatori la fiducia in un’azienda o in un marchio è la più grande motivazione per l’acquisto e un impegno a favore della sostenibilità è sempre più il modo giusto per ottenere questa fiducia.

Offerte e prezzo sono sicuramente tra i fattori principali che spingono i consumatori a fare acquisti online, ma disponendo, oggi, di un’ampia scelta è necessario che i rivenditori guardino anche ad altri elementi se vogliono rimanere competitivi.

La competitività passa anche dalla sostenibilità. Se la comodità resta un cardine dell’eCommere, il 76% dei consumatori italiani afferma che opzioni di consegna sostenibili sono importanti quando scelgono da chi fare acquisti, questo è quello che di evince dai dati raccolti in un inedito report di Ups.

Per rispondere alle richieste dei clienti e all’ ONU, le aziende si stanno prodigando, quindi, per una green economy. C’è un aumento del 70% delle ricerche su internet riguardanti il tema della sostenibilità, il 43%, però, riguarda il timore di come la crescita dell’eCommerce possa danneggiare l’ambiente, mentre il 63% dei consumatori afferma di preferire acquistare da aziende che comunicano il loro impatto ambientale. Il 76% inoltre, crede la responsabilità di un cambiamento, non sia dei governi ma delle aziende. Un maggiore coinvolgimento era inevitabile, secondo i dati raccolti sull’eCommerce in Italia della Casaleggio e Associati.

Ma gli eCommerce sono pronti a rispondere a queste richieste?

L’impatto ambientale degli eCommerce è evidente in modo particolare nel campo degli imballaggi e dei trasporti. La crescita dei consumi online determina la necessità di dover imballare i prodotti e questo fa aumentare il consumo di plastica e parti di scarto.

Esistono già oggi diverse opzioni che i rivenditori possono adottare per essere più sostenibili, anche al momento di inviare le loro merci ai clienti. A livello logistico bisogna evidenziare che la grande differenza tra acquisti fisici e acquisti online riguarda soltanto quello che viene definito “ultimo miglio” della consegna. Entrambe le modalità di acquisto, infatti, implicano il trasporto di persone e prodotti ma, nel caso dell’eCommerce la consegna degli ordini può essere effettuata in modo molto più efficiente, limitandone l’impronta ambientale.

Per rendere sostenibile il proprio eCommerce, un’azienda può quindi, innanzitutto, adottare politiche di rispetto ambientale, aggiornando i valori del proprio brand in termini etici, ad esempio, partecipando a progetti di compensazione delle emissioni di CO2. In secondo luogo, può adottare soluzioni concrete che spesso saranno utili anche a ottimizzare i costi aziendali, per esempio riducendo gli sprechi energetici o la scelta di prodotti a basso consumo.

L’altra grande sfida riguarda gli imballaggi usati nelle spedizioni. Il packaging dovrebbe essere composto da un solo materiale riciclabile, con pesi e dimensioni ridotti.

Insomma, come si può ben comprendere l’obiettivo di limitare sprechi e rifiuti non dovrebbe comunque riguardare solo la distribuzione ma l’intera organizzazione, proposito sicuramente ambizioso ma importante sia per vincere la concorrenza, sia per preservare il nostro pianeta. NON C’È UN PIANO B