Fra gli utenti multicanale, i 23 milioni di “e-shopper” rappresentano il gruppo che cresce di più, all’interno del quale primeggiano i consumatori “Everywhere shopper” (6,6 milioni), ovvero, i più evoluti, che si muovono liberamente da un canale all’altro nella loro relazione con i brand. A seguire, con forse la crescita più significativa abbiamo i Cherry Picker (+1,9 milioni sul 2017), Sono prevalentemente utenti che apprezzano il rapporto diretto con il negoziante, si informano nella maggior parte dei casi attraverso fonti tradizionali o direttamente nel punto vendita e acquistano spinti dal desiderio di comprare prodotti che non trovano sui canali tradizionali. Metà dei Cherry Picker è di genere maschile (50%), il 27% appartiene ai Millennial, il 45% appartiene alla Generazione X e il 28% a quella dei Baby Boomer.

Risulta invece più contenuto l’incremento del gruppo degli InfoShopper, gli utenti che usano la rete soltanto per informarsi e non per concludere l’acquisto, che nell’ultimo anno sono saliti a 12,4 milioni, 1,3 milioni in più di un anno fa. Il secondo gruppo a crescere maggiormente nel 2018 è quello dei Pragmatic, che passano da 4,5 a 5,2 milioni (il 22% degli eShopper, +0,4 p.p.). Sono i consumatori che si avvicinano ai canali digitali spinti dalla possibilità di risparmiare tempo e denaro e di accedere a un processo di acquisto più efficiente. È il gruppo in cui prevale maggiormente la componente maschile (63%) e adulta (51% Generazione X e 25% Baby Boomer), mentre i giovani sono una minoranza (il 24% appartiene ai Millennial).

Diminuiscono, invece, sia come numeri assoluti (5,1 milioni, 0,4 milioni in meno del 2017) che come incidenza (il 22% degli eShopper, -4,8 p.p.) i consumatori del segmento Money Saver, gli utenti che usano la rete solo per soddisfare la loro esigenza di risparmio. Sono compratori che pianificano attentamente l’acquisto, cercando informazioni sul web, confrontando i prezzi e leggendo le opinioni degli altri utenti. Rispetto agli scorsi anni, aumenta l’uso dello Smartphone e l’interesse per la shopping experience, mentre cala l’utilizzo del Tablet. Il 55% dei Money Saver è di genere maschile, il 26% è un Millennial, il 49% fa parte della Generazione X e il 25% di quella dei Baby Boomer.

Fonte: Osservatorio Multicanalità

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La ricerca, rispetto a quella del 2015 ha introdotto dei nuovi cluster:

La prima segmentazione è stata fatta tra Infoshopper  che sono circa 11 milioni di italiani che usano la rete sopratutto per informarsi sui prodotti ma che sono restii a finalizzare l’acquisto online, e eShopper che sono 20.5 milioni di italiani che usano la rete sia per informarsi sui prodotti che per acquistarli.

Gli eShopper sono stati a loro volta suddivisi in 4 gruppi di consumatori, suddivisi secondo due variabili: la maggiore o minore propensione all’utilizzo di canali digitali in fase d’acquisto e la propensione degli all’utilizzo di Internet per fornire o condividere feedback.

La prima categoria è quella degli Everywhere Shopper che sono circa 5.5 milioni di acquirenti. Appartengono per lo più alla Generazione X e Millenials, sono soggetti che utilizzano moltissimo il concetto di mobilità e sono avvezzi all’utilizzo di tutti i touchpoint digitali ovunque e in qualsiasi momento: per confrontare prezzi, aggiornarsi sulle offerte online, fornire o consultare feedback su prodotti e aziende.

La seconda categoria è quella dei Money Saver che sono circa 5.2 milioni di persone, grandi pianificatori nell’ottica del risparmio. Anche questa categoria è formata da persone appartenenti alla Generazione X e Millenials, prediligono strumenti di comparazione online dei prezzi, consultazione di volantini digitalizzati e la condivisione dei feedback attraverso i social network, fruendo il tutto rigorosamente da smartphone.

Altra categoria sono i Cherry Picker, 5.1 milioni di persone che  amano i mezzi tradizionali, non posseggono prodotti tecnologici all’avanguardia e  sono costituiti principalmente da individui della Generazione X, Baby Boomers e Millennials. Costituiti da una forte componente femminile, amano informarsi sui punti vendita tradizionali, vanno alla ricerca della relazione personale con gli addetti. Acquistano online solo quello che non trovano disponibile nei punti vendita tradizionale.

Ultima categoria è quella dei Pragmatic, 4.7 milioni di personerazionali e pianificatori, composti da esponenti della Generazione X, Millennials e Baby Boomers e ricorrono alla rete come strumento in grado di garantire loro un considerevole risparmio in termini di tempo. In fase di acquisto, amano la celerità e acquistano online quando questo li agevola nel risparmio e nella possibilità di accedere al servizio in orari non percorribili attraverso i canali di vendita tradizionali.

Fonte: Osservatorio Multicanalità 2016

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