Sono bastati circa tre mesi per cambiare il mondo radicalmente, sono mutate le abitudini, il modo di vivere, l’approccio alle altre persone e alla vita. Il digitale ed i social network sono diventati la più grande finestra sul mondo disponibile per interagire, lavorare e acquistare.

In pochissimi giorni, le persone hanno considerevolmente incrementato la loro presenza online, la quantità di ricerche su Google sia per cercare informazioni sia per trovare beni e servizi aumentando anche la presenza attiva sui social.

Interfacciarsi con il web in modo quasi continuo è diventato ormai parte della quotidianità, anche per chi prima non usava farlo o lo faceva poco.

Ma quanto di tutto questo sopravviverà una volta superata la crisi Covid-19? Come, quindi, si evolverà il Digital Marketing per far fronte a tutti questi cambiamenti che stiamo vivendo e che vivremo?

Uno studio condotto da DataReportal in collaborazione con Hootsuite e We are Social definisce definire i 5 trend più importanti del 2021:

Digital Adoption

Parte fondamentale di questa trasformazione digitale che stiamo vivendo è il sempre più crescente utilizzo di internet, oggi circa il 60 % della popolazione mondiale naviga quotidianamente sul web. Secondo la ricerca infatti sono 346 milioni gli utenti che hanno iniziato ad utilizzare internet negli ultimi 12 mesi e 376 milioni gli utenti che hanno iniziato ad utilizzare i social media negli ultimi 12 mesi.

Questo significa che ogni giorno circa 1 milione di utenti inizia ad utilizzare Internet ed i social media per la prima volta!

Crescita più che giustificabile, visto che a seguito del lockdown molte più persone hanno trascorso un numero maggiore di ore sui dispositivi digitali non potendo uscire.

Altro dato interessante è poi quello per cui ogni utente rimane connesso per circa 6,5 ore al giorno, spostando circa il 40% delle nostre attività online, prevalentemente sui social media.

Social Mix

Non tutti i social media sono, però, adatti a fare business, ovvero per ogni tipo di business c’è il social più adatto. Ma come trovare quello giusto?

Innanzitutto, dobbiamo definire le nostre Buyer Personas, infatti se non conosciamo il nostro utente ideale come possiamo capire quale sia il social migliore dove incontrarlo? Dove stabilire un rapporto?

Studiare le caratteristiche sociodemografiche del nostro utente può essere un buon inizio, sesso e età ci dico già molte cose. Un Millennial, infatti, avrà un comportamento e quindi bisogno di una User Experience diversa da un utente della Generazione Z o da un Baby Boomer. Tutte età diverse e quindi bisogni e aspettative diverse.

Nel 2021 bisognerà fare il “salto”: comprendere che i social non sono più soltanto un efficace strumento di brand awareness, ma anche un potenziale e potente mezzo per spingere l’engagement degli utenti e la conversione.

Evoluzione dei comportamenti di ricerca

Il sempre più crescente utilizzo dell’Intelligenza Artificiale sta mutando enormemente le modalità di ricerca degli utenti.

Da uno studio condotto da Google, per esempio, si evince che il 70% delle ricerche fatte attraverso l’assistente Google, sono espresse in linguaggio NGL, ossia in linguaggio naturale, ben diverso rispetto ai testi ed alle keywords scritte solitamente sul web.

Si andrà, quindi, sempre più affermando modalità di ricerca Vocale, per Immagini e sui social, tutti sistemi innovativi che prevedono un nuovo SEO, un nuovo linguaggio con cui produrre i contenuti e i messaggi veicolati.

eCommerce

Grazie al Lockdown fare acquisti online è diventata un’abitudine ben consolidata in quasi tutte le case. L’utilizzo dell’eCommerce è quindi diventata una tendenza consolidata nell’utente italiano che fa registrare una crescita di circa il 50% del canale. Un’opportunità che non può più essere ignorata e che sta creando un forte divario tra chi, con una visione lungimirante aveva già intrapreso il percorso delle vendite online, e chi si è fatto trovare impreparato ed ha dovuto improvvisare.

Mercato Asiatico

L’ Asia rappresenta il mercato ideale per i brand occidentali che vogliono investire nel tech, in quanto è possibile avere una crescita e un ROI positivo a breve e a medio termine.

Oltre a queste, altre tendenze importanti di digital marketing da non ignorare sono:

Avere un approccio Agile

Al cambiamento delle abitudini è necessario contrapporre una risposta immediata cavalcando le trasformazioni e adattando strategie, messaggi e contenuti nel più breve tempo possibile. Bisogna essere veloci e saper interpretare i dati, un approccio data driven consente di comprendere rapidamente i cambiamenti che dovranno poi riflettersi sulle strategie, sui contenuti e su tutti i canali di marketing.

Costruire relazioni di valore

Oggi più che mai è importante investire sul costruire delle relazioni con gli utenti basate sulla trasparenza, la proattività del brand, che non propone solo i suoi prodotti, ma racconta come sta attraversando questo difficile momento e come sta trasformando il suo business per rendere i suoi ambienti più sicuri per i suoi dipendenti e per gli utenti. Infondere fiducia e sicurezza è fondamentale per costruire relazioni di valore e durature.

L’approccio Omnicanale

Il marketing omnicanale è un processo utile per garantire un’esperienza senza interruzioni con l’azienda su più piattaforme e dispositivi.

Il 90% dei clienti si aspetta un’interazione coerente su più canali e di essere in grado di passare da uno all’altro come preferisce. Oggi i clienti interagiscono con i brand su più punti di contatto, tra cui email, app e social media, spesso anche nello stesso momento.

Nel 2021, garantire un’esperienza coerente, quindi, attraverso diversi canali sarà essenziale per le aziende in modo da soddisfare le richieste dei clienti, aumentare la frequenza di acquisto e far durare la loro fedeltà.

In conclusione, risulta importante adattarsi ai cambiamenti e ai trend del digital marketing il quale comporta rimanere sempre aggiornati per evitare di investire tempo e denaro in strategie ormai obsolete. Tutto cambia attorno a noi, alla velocità della luce, ed è necessario che i brand siano sempre un passo avanti per cogliere le opportunità che il cambiamento offre.

Il distanziamento sociale che stiamo vivendo ha portato ad un repentino avvicinamento ai social e al mondo digital in generale. In Italia, infatti, si registra ancora un trend in crescita per quanto riguarda l’adozione di Internet e delle piattaforme social: ogni giorno è l’84% della popolazione che accede a Internet  e il 68% quella attiva sui canali social, utilizzati in maniera diversificata, a scopo di intrattenimento, informazione, condivisione e conversazione.

Questo è quanto ha messo in evidenza il report presentato da We Are Social “Digital 2021”, la ricerca annuale che analizza lo scenario social e digital a livello locale e globale, realizzato in collaborazione con Hootsuite.

Nell’ultimo anno, a causa della pandemia di Covid-19, le tecnologie connesse sono diventate una componente sempre più importante della vita delle persone ed è cresciuto significativamente anche l’utilizzo delle piattaforme social, dell’eCommerce, dello streaming e del gaming.

Alcune delle abitudini che hanno subito una grande accelerazione ora si stanno consolidando.

Uno scenario che apre diverse possibilità per i brand, che sono chiamati, quindi, a porre molta attenzione allo sviluppo di contenuti di valore e a prendere una presa di posizione forte nei loro progetti di comunicazione.

I dati mostrano una fotografia del 2020 in cui alcune trasformazioni congiunturali sembrano qui per restare: lo smartphone, ad esempio, è a tutti gli effetti il vero first screen degli italiani, il 93% consuma contenuti video, cresce dall’8% al 14% la penetrazione dei device per la smart home, dal 10% al 25% quella degli smart tracker, l’audio tra ricerche online e i consumi mediali sta guadagnando spazio e l’eCommerce è il grande vincitore dell’anno.

Tra le tendenze più evidenti, c’è certamente, la crescita dell’eCommerce, anche in settori in cui prima della pandemia si prediligevano gli acquisti in negozio. Abbiamo poi la consacrazione definitiva dei podcast e più in generale dell’audio, anche come cuore dell’interazione sociale l’ultimo esempio lo abbiamo proprio con ClubHouse. In ultimo ma non meno importante, il gaming che si è più che mai consolidato con 4 persone su 5 giocano abitualmente, soprattutto da mobile

Siamo sempre più connessi

Gli italiani sono connessi per più di sei ore al giorno, due delle quali spese interamente sui social, quasi un’ora è dedicata ai videogame da console e mezz’ora viene impiegata per l’ascolto dei podcast.

Numeri importanti che rispecchiamo il crescente bisogno di socialità ma in sicurezza. Cosa c’è di meglio di internet per averla?

A fronte di un lieve calo della popolazione rispetto al 2020 , We Are Social registra una crescita del 2,2% degli utenti Internet e di quasi il sei per cento degli utenti attivi sui social media. Lo smartphone rimane lo strumento prediletto per accedere a Internet, cresce anche l’utilizzo dei tablet, in flessione laptop e desktop computer. Interessante il dato relativo agli smart watches (quasi +10%), utilizzati dal 24,8% degli utenti di Internet, spiegabile con la crescente attenzione al monitoraggio dello stato di salute.

Cambia la modalità di fruizione dei contenuti: Crescono audio e gaming

Il 2020, con la pandemia, è stato un anno di contenuti, con la crescita di tipologie e formati che prima non venivano troppo considerati. È il caso dei contenuti premium, con 3 persone su 5 che utilizzano contenuti paid, fruiti in un ambiente, quello di Internet, considerato in precedenza sinonimo di contenuti gratuiti.

In questo scenario è cambiato anche il ruolo dei social che sono passati da strumento meramente funzionale a sostituti virtuali delle “reti di bar locali”, luogo dove ci si scambiano opinioni, meme e nuovi tentativi di intrattenimento.

Questo ha un riverbero anche per i brand, che dovranno guardare alla possibilità di creare contenuti esclusivi e rispondere alla domanda degli utenti che chiedono alle aziende una presa di posizione forte nelle loro attività di comunicazione.

L’audio è, poi, certamente uno dei formati più interessanti che ha preso piede negli ultimi due anni. Oltre a una sempre maggior interazione con interfacce vocali, le persone consumano sempre di più contenuti audio, che si prestano a fruizione immersiva.

I brand, secondo We Are Social, dovranno puntare alla realizzazione di progetti editoriali complessi e contenuti di qualità per poter rispondere al meglio a questa nuova esigenza.

Per quanto riguarda il gaming, è un ambito in crescita da anni e ora più che mai, è diventato un fenomeno di massa. In questo caso, per le aziende che vogliono cavalcare questo trend, si aprono diverse strade: i brand possono, innanzitutto, diventare parte dell’esperienza, puntando sullo storytelling, oppure puntare sulle dinamiche del live streaming, o, infine, lavorare sull’identità digitale degli utenti.

Dati e tendenze che aprono nuove opportunità di business e che ridisegnano l’approccio al cliente e alla tecnologia.