Il Software-as-a-Service (SaaS) è un modello di distribuzione del software in cui l’applicativo e gli eventuali servizi collegati sono eseguiti in un ambiente centralizzato e gli utenti vi accedono via rete, quasi sempre via Internet e usando un browser come interfaccia.

L’uso di applicazioni SaaS all’interno delle aziende sta diventando una prassi consolidata. Gartner prevede che il mercato mondiale del Saas, dai 33,4 miliardi di dollari del 2015, raddoppierà fino a raggiungere i 67,2 miliardi entro il 2019. Questo scenario fa sì che le esigenze di integrazione stiano cambiando.

Le applicazioni SaaS, esattamente come traffico mobile, social network, Internet of Things e i canali di fornitori, partner e clienti, rappresentano nuovi punti di integrazione che dovranno essere catturati nei processi aziendali.

Ci sono diversi vantaggi pratici ed economici che spingono il modello cloud. Per l’utente c’è soprattutto il vantaggio di non dover affrontare una spesa impegnativa per l’acquisto del software, la sua implementazione e la sua manutenzione.

L’utilizzo di soluzioni in  SaaS (“software as service”) risultano:

• Più economiche: perché le aziende che le utilizzano, evitano di aggiungere ulteriore hardware o infrastrutture per far funzionare il software. È solo necessario pagare un abbonamento mensile per le utenze utilizzate omnicomprensivo
• Hanno bisogno di un basso investimento iniziale: Le aziende possono effettuare un piccolo investimento iniziale per abilitare la piattaforma e poi successivamente, far evolvere l’utilizzo del software seguendo le necessità del business, eventualmente anche trasformandolo dalla modalità Saas alla modalità On-Premise se necessario per integrarsi con propri sistemi interni.
• Sempre aggiornate: dato che la piattaforma è gestita direttamente dal produttore gli aggiornamenti critici sono subiti disponibili, consentendo di lavorare sempre con la versione più recente dell’applicazione.
• Rapide da implementare: dato che in azienda è necessario solo un computer e la connessione ad Internet, la messa in produzione di software SaaS è più veloce e semplice. Le applicazioni in poco tempo sono fruibili dagli utenti a tutto vantaggio del ROI.

L'articolo Perché scegliere le soluzioni in Saas proviene da SMC Consulting.

Aumentare le vendite; questo è forse uno dei motivi più importanti, per vendere c’è bisogno che gli acquirenti vengano nel nostro negozio e internet è sicuramente lo strumento che facilita la visita del nostro negozio da ogni parte del mondo.

Rafforzamento del tuo marchio; ormai esserci è indispensabile, sia che si parli di grandi aziende che di piccole, essere sul web è segno di serietà e trasparenza.

Apertura h24; a differenza di un negozio fisico, un sito di eCommerce non ha alcun vincolo di orario. I negozi online sono aperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non conoscono festività o vacanze e continuano a vendere anche mentre dormite

Nessuna limitazione territoriale:  avere un eCommerce permette di essere visibili ovunque e quindi di espandere il proprio business facilmente e velocemente

Costi ridotti rispetto ad un negozio fisico; aprire e gestire un negozio online permetterà  di estendere mercato a chiunque, con costi inferiori rispetto a un negozio tradizionale. Un hosting costerà  sempre meno di un affitto, l’assistenza annuale meno delle pulizie mensili, delle bollette di luce e gas, dei commessi e di eventuali riparazioni. Poi con le soluzioni in Saas è possibile ridurre di molto l’investimento.

Analisi e misurazione delle performance; il web fornisce numerosi strumenti di misurazione delle performance del nostro eCommerce permettendo di migliorare o correggere la nostra strategia in breve tempo.

Ridotto investimento iniziale; oggi ci sono molte possibilità per scegliere la piattaforma ideale al nostro business con diversi costi e performance.

Non bisogna essere degli ingegneri: la professionalità di quasi tutte le aziende garantisce le competenze necessari ad aprire un eCommerce efficiente e le migliori piattaforme sono in grado di rendere autonoma l’azienda nel caricare nuovi contenuti e prodotti.

Miglior customer care; grazie a internet è più facile gestire le problematiche dei clienti e quindi soddisfare le loro aspettative

Facile accesso alle informazioni; grazie a internet è facile reperire le informazioni sui prodotti che devono essere precise e complete, non esserci e non fornirle in maniera completa potrebbe costare il cliente.

L'articolo 10 Buoni motivi per vendere online proviene da SMC Consulting.

In questo modo un’azienda può accedere alle varie applicazioni che ha comprato tramite un’interfaccia Web o un’interfaccia personalizzata .  Scegliere queste soluzioni vuol dire non doversi sobbarcare le spese e le competenze che comportano determinate infrastrutture, ma goderne soltanto dei vantaggi, del loro utilizzo.

La vasta gamma applicativa, la facilità d’integrazione e la flessibilità per l’utilizzo su scala in base ai requisiti dell’organizzazione sono solo alcuni dei benefici che si possono ottenere affidandosi al modello SaaS.

Questo tipo di infrastrutture, inoltre, pone le basi per l’utilizzo dell’intelligenza artificiale. Tale requisito è molto richiesto dalle ultime strategie di marketing. I clienti si aspettano che le aziende anticipino le loro necessità, comunicando con loro nell’esatto momento del customer journey in cui sono pronti ad acquistare o ad agire, con creatività che piacciano e non annoino. Ecco perché sempre più aziende stanno scegliendo di adottare un’infrastruttura tecnologica SaaS e un approccio basato sull’intelligenza artificiale.

Con la crescente mole di dati che si deve analizzare la sfida rappresenta la capacità di rispondere velocemente alle esigenze, richieste del cliente, opportunità che non si può perdere se si vuole rimanere sul mercato.

Altro punto da non sottovalutare, nell’adozione di soluzioni in Saas, è il fattore economico, di trasparenza e controllo. Scegliere di usare soluzioni in Saas rende il costo dell’utilizzo chiaro a tutti e non prevede di avere internamente le competenze per il mantenimento e cosa più importante il continuo aggiornamento. La trasparenza e il controllo, poi, sono garantite da strutture specializzate, che offrono maggiore trasparenza sulle attività della tecnologia, oltre al controllo sui principali aspetti della privacy e del targeting degli utenti.

L'articolo Soluzioni in Saas e Intelligenza artificiale, l’ultima frontiera del marketing proviene da SMC Consulting.

L’applicazione software è ospitata in un ambiente centrale e viene resa disponibile sul dispositivo dell’utente finale (desktop o mobile), tramite una connessione di rete. Tipicamente, l’accesso avviene tramite un browser Web.

I vantaggi più evidenti nella scelta di una soluzione in Saas sono le tempistiche di set-up, non dovendo istallare niente si tratta solo di personalizzare la soluzione come da esigenze del cliente quindi risultano molto brevi. Anche i costi sono spesso contenuti, sempre perchè l’intervento tecnico è limitato.

Altro punto da non sottovalutare è il fatto che questo tipo di piattaforme sono sempre aggiornate sia al livello tecnico che rispetto alle ultime richieste di mercato in ambito marketing.

Tutte le esigenze software e hardware associate all’applicazione sono esternalizzate, nessuna installazione sul desktop, nessun server applicativo o database all’interno dell’azienda del cliente, sostituite quindi da un front-end Web al 100% che consente l’accesso ovunque, in qualsiasi momento.

In fine la distribuzione dei costi e la quasi eliminazione del carico della gestione operativa da parte dell’utente hanno semplificato l’accesso al canale online anche delle piccole e medie imprese.

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Binda Group è un’azienda produttrice di orologi nata nel 1906 (www.bindagroup.com). Dopo aver rilevato US Geneva Watch Group nel 2008, Binda Group è ora proprietaria dei marchi Breil, Hip Hop, Freestyle e Vetta e ha un accordo di licenza per Love Moschino, BCBG MaxAzria, Kenneth Cole New York, Speedo, Ted Baker London, Tommy Bahama, Tommy Bahama Relax. In Italia distribuisce i marchi Seiko e Lorus

Panoramica

Binda Group produce orologi da oltre 100 anni. Fondata nel 1906, l’impresa offre marchi quali Breil, Hip Hop, Chronotech e Freestyle, distribuiti in 10.000 negozi di tutto il mondo insieme ad altri marchi in licenza. Binda vende i propri prodotti attraverso rivenditori autorizzati in Italia e nel mondo grazie a proprie filiali, siti di produzione e distributori. Quando decise di aggiungere un nuovo canale e vendere i propri prodotti online, Binda necessitava di una potente piattaforma che consentisse di integrare la vasta rete di distribuzione globale con siti internazionali multimarca. Essere vicini ai propri clienti è sempre stato un pilastro fondamentale della strategia di Binda, pertanto la nuova piattaforma avrebbe dovuto offrire una customer experience unica e personale. Binda aveva inoltre l’obiettivo di mantenere basso il rischio finanziario e ridurre al massimo i costi di investimento iniziale, quindi decise di organizzare la sua piattaforma di e-commerce tramite un modello di licenza basato sulle transazioni.

Individuazione della soluzione ottimale

Dopo una dettagliata valutazione dei diversi operatori che offrono modelli di ricavi basati sulle effettive transazioni, Binda Group ha scelto Intershop, una soluzione flessibile e scalabile che consente di gestire centralmente vari marchi e siti locali, nonché di controllare l’andamento dei costi correlati. Tale soluzione permette inoltre di configurare e integrare molto facilmente la piattaforma con i sistemi informatici esistenti, il che significa meno problemi amministrativi e lanci più veloci e uniformi a livello globale. Ulteriore requisito fondamentale era un design responsive e intuitivo, al ne di rendere lo shop il più trasparente user friendly possibile, oltre che facilmente accessibile sia dal PC che da dispositivi mobili.

Implementazione

L’implementazione della piattaforma è iniziata nel 2013. L’obiettivo era quello di creare una piattaforma B2C unica per tutti i marchi di Binda Group, a partire dai due più importanti in Italia, Breil e Hip Hop. In questo modo la piattaforma sarebbe stata in grado di sostenere l’ampliamento in rapida successione ad altri paesi europei, tra cui Francia, Spagna, Germania e Regno Unito e poi USA e altri paesi extraeuropei.
Intershop e il suo partner, SMC Consulting, hanno iniziato definendo un modello funzionale che potesse fornire un livello di integrazione efficace tra la nuova piattaforma di e-commerce e i sistemi di back-office, garantendo allo stesso tempo l’indipendenza della piattaforma e la piena disponibilità 24 ore su 24. La piattaforma ha dimostrato di essere non solo estremamente flessibile nel modo in cui gestisce i processi di informazione e di acquisto, ma ha anche contribuito a semplificare la complessità dovuta alla presenza di varie marche, lingue, valute, nonché opzioni di pagamento e di consegna locali. La prima parte del progetto ha richiesto un lavoro di soli tre mesi, dal momento del lancio del progetto fino alla messa online del primo sito. Il primo sito web, Breil.com, è stato pubblicato giusto in tempo per il periodo di Natale 2013. Altri marchi e paesi seguiranno nel corso del 2014.

Risultati

La nuova strategia multicanale consente a Binda di essere più vicina ai propri clienti, sia quelli abituali che i nuovi. I siti web sono disegnati per rendere facilmente accessibile l’intera gamma di prodotti e in futuro includeranno funzionalità per progettare prodotti personalizzati. Sono inoltre dotati di contenuti pertinenti, come le ultime novità, materiali multimediali  opzioni per i clienti, quali estensione della garanzia, confezioni regalo o messaggi personalizzati da includere nel prodotto. I clienti possono navigare nel sito web tra le varie informazioni sui prodotti, condividere i dettagli relativi ai prodotti preferiti con gli amici e mettersi direttamente in contatto con il servizio clienti. In futuro verranno aggiunte nuove funzionalità, tra cui un mobile shop.
“La nostra nuova piattaforma di e-commerce ci permette di essere ancor più vicini ai nostri clienti, comprenderne le esigenze e desideri e fornire loro prodotti innovativi e personalizzati. Siamo ora in grado di raggiungere un mercato globale più ampio; e siamo solo all’inizio; abbiamo in programma di estendere gradualmente la piattaforma ad altri marchi e mercati. Data la nostra precedente scarsa esperienza con l’e-commerce, un doveroso e sentito ringraziamento à Intershop e SMC Consulting per le conoscenze e le competenze tecniche che hanno saputo metterci a disposizione.“

Alberto Caprioli,
ICT Director, Binda Group
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