Il futuro del digitale: un’evoluzione inarrestabile

Giulia Laganà — Tue, 11 Feb 2025 08:26:52 +0000

Il futuro del digitale sta ridefinendo il modo in cui aziende e consumatori interagiscono con la tecnologia. Il 2025 sarà un anno di trasformazioni decisive, con l’intelligenza artificiale, il commercio unificato, la cybersecurity, i pagamenti digitali e l’automazione dei dati che giocheranno un ruolo chiave nella competitività delle imprese.

Secondo il report Osservatori Digital Innovation 2024, il futuro del digitale vedrà un incremento significativo degli investimenti in AI generativa, con oltre 1,4 trilioni di dollari allocati tra il 2024 e il 2027. Inoltre, il mobile commerce continuerà a crescere, con più del 60% delle transazioni effettuate da smartphone.

I 5 trend chiave della Digital Innovation nel 2025

1. L’Intelligenza artificiale come vantaggio competitivo per il futuro del digitale

L’AI generativa è la protagonista indiscussa del cambiamento digitale. Con investimenti superiori ai 1,4 trilioni di dollari tra il 2024 e il 2027, il mercato dell’AI sta rivoluzionando la gestione dei dati, la personalizzazione dell’esperienza utente e l’automazione dei processi.

Dati rilevanti:

Il 73% delle aziende italiane ha già avviato progetti di AI, ma solo il 18% delle PMI ha investito significativamente nella tecnologia.
L’adozione dell’AI nel customer service e nell’ottimizzazione delle vendite potrebbe portare a un incremento del +30% nel tasso di conversione degli e-commerce.

2. E-commerce e retail: il commercio unificato come necessità

Il commercio unificato sarà la chiave per offrire un’esperienza fluida tra negozi fisici e online. L’integrazione tra marketplace, canali social e punti vendita fisici renderà le esperienze di acquisto più interattive e personalizzate.

Tendenze chiave:

Il mobile commerce dominerà le vendite, con oltre il 60% degli acquisti effettuati da smartphone.
I brand che adotteranno strategie di omnichannel customer experience avranno un aumento del 25% nella retention dei clienti.

Cybersecurity e protezione dei dati: una priorità per tutte le aziende

Con la crescente digitalizzazione, aumentano anche le minacce informatiche. Il 2025 sarà l’anno della sicurezza digitale, con le aziende che dovranno rafforzare le proprie difese per proteggere dati sensibili e transazioni online.

Dati chiave:

Il 53% delle aziende italiane ha subito almeno un attacco informatico negli ultimi 12 mesi.
Le soluzioni di autenticazione a più fattori (MFA) e crittografia avanzata diventeranno standard per gli e-commerce e le piattaforme digitali.

4. Digital Payments e nuovi modelli di transazione

L’innovazione nei pagamenti digitali continuerà a crescere, con un focus su soluzioni contactless, Buy Now Pay Later (BNPL) e criptovalute.

Trend emergenti:

Il BNPL rappresenterà oltre il 20% delle transazioni online nei settori retail ed e-commerce.
Il 45% delle aziende B2B adotterà soluzioni di pagamento digitale per snellire i processi di fatturazione.

Automazione e Data Analytics: dati al servizio delle decisioni

Le imprese che integreranno Big Data e Business Analytics nei processi decisionali avranno un vantaggio competitivo significativo.

Dati di mercato:

Il 55% delle grandi aziende italiane ha incrementato i progetti di analisi avanzata dei dati.
Le imprese che utilizzano AI per il data management migliorano l’efficienza operativa del 35% rispetto alla concorrenza.

Come prepararsi alle sfide digitali del 2025?

Per affrontare il cambiamento, le aziende devono adottare strategie mirate:

Investire in tecnologie AI e automazione per ottimizzare i processi interni.
• Adottare un approccio omnicanale per migliorare l’esperienza cliente.
• Potenziare la cybersecurity per proteggere i dati aziendali e dei clienti.
• Semplificare i pagamenti digitali per ridurre i tempi di transazione.
• Sfruttare i Big Data per prendere decisioni strategiche basate su dati reali.

Preparati al futuro del digitale: Il 2025 è l’anno dell’azione

Le aziende che sapranno adattarsi all’evoluzione digitale e investire nelle giuste soluzioni guideranno il mercato anziché inseguirlo. Il futuro è già qui: il tuo business è pronto ad affrontarlo?

Contattaci per una consulenza su misura e scopri come trasformare il digitale in un vantaggio competitivo per la tua azienda.

Hai un progetto? Insieme possiamo aiutarti a realizzarlo!

contattaci

L'articolo Il futuro del digitale: un’evoluzione inarrestabile proviene da SMC Consulting.

Quando si parla di acquisti ripetuti si preferisce farli online

smcc — Thu, 13 Sep 2018 14:21:32 +0000

Quando si parla di acquistare un prodotto per la prima volta, la tendenza più diffusa è quella di farlo nei negozi tradizionali, ma quando arriva il momenti di ripetere l’acquisto dello stesso prodotto ecco che si preferisce farlo online, questo è quanto rivela uno studio condotto da Salesforce e Publicis su 6.000 consumatori. I consumatori hanno dichiarato di aver effettuato il 50% dei primi acquisti presso i rivenditori tradizionali, seguiti dai marketplace (31%) e sui negozi monomarca(19%), ma quando si è trattato di ripetere gli acquisti, il 47% dei consumatori ha preferito acquistare online da marketplace, seguiti dal 34% che preferisce ritornare dal rivenditore tradizionali e dal 20% che si rivolge direttamente al negozio del marchio.

Che cosa significano queste tendenze mutevoli dei consumatori per i marchi e i rivenditori?

Non considerare i marketplace come dei canali di engagement.

I brand pensano di utilizzare i marketplace per catturare nuovi clienti per poi spingerli ad acquistare direttamente sul sito del brand. Naturalmente questo sarebbe l’ideale, dal momento che il marchio sarebbe poi proprietario del rapporto con il cliente e in generale attrarre margini migliori. La ricerca, ha però dimostrato che questa strategia è mera illusione e che i marchi hanno bisogno di creare una mappa strategica dei vari canali, e di avere un piano di gioco per ognuno di essi che corrisponda al comportamento degli acquirenti. Gli acquirenti si aspettano innovazione e qualità quando acquistano direttamente da un marchio. Dai marketplace invece si aspettano un prezzo competitivo e una selezione, invece se fanno acquisti presso un negozio tradizionale sono alla ricerca di un servizio.

Riesaminare l’offerta per canale.

Se, come dice la ricerca, gli acquirenti fanno la scoperta e il primo acquisto nel negozio tradizionale e poi volendo ripetere l’acquisto si rivolgono ai marketplace, questo prevede, da parte dei brand, l’assicurarsi che gli stessi prodotti siano sempre disponibili su questo canale. Alcuni marchi hanno tentato di combattere la cannibalizzazione del canale o di sfruttare i migliori margini attraverso i propri canali vendendo assortimenti di “prodotti unici” in canali diversi: prodotti unici sul proprio sito web rispetto ai all’offerta sui marketplace, e nuovi prodotti stagionali nei negozi al dettaglio. Questa strategia ha però dimostrato che così si costringe gli acquirenti ad utilizzare un canale che non è conveniente per loro, creando attriti tra il brand e l’acquirente che diventa quindi facilmente influenzabile dalla concorrenza.

I negozi tradizionali sono ancora importanti

Mentre i marketplace hanno intensificato i tentativi di facilitare la scoperta di nuovi prodotti sulla loro piattaforma, la ricerca ha dimostrato che molti consumatori che acquistano un prodotto per la prima volta preferiscono il negozio tradizionale (50%) per il primo acquisto, infatti questo ha dalla sua parte il servizio clienti, la parte emozionale della scoperta del prodotto, poterlo toccare con mano, soppesarlo e provarlo. I clienti sono più propensi a cercare canali che offrono valore aggiunto oltre alla semplice vendita dei prodotti.

Man mano che il panorama retail continua ad evolversi, c’è ancora un posto nel portafoglio dello shopper per ogni canale: negozi tradizionali, siti web monomarca o marketplace. Ma per vincere quella quota di portafoglio, i brand devono ascoltare ciò che i consumatori vogliono da ogni canale e studiare una strategia dedicata che soddisfi il cliente lì, non cercare di portarli spostarli.

Fonte: Salesforce e Publicis

L'articolo Quando si parla di acquisti ripetuti si preferisce farli online proviene da SMC Consulting.

strategia digitale Archivi - SMC Consulting