USCO ITR S.p.A., leader nella produzione e distribuzione di componenti per macchine movimento terra, ha scelto di collaborare con SMC Consulting per rivoluzionare la sua presenza digitale con il supporto di Intersezione per la grafica e la UI/UX del nuovo progetto B2C. Fondata nel 1989 e con sede a Modena, USCO opera a livello globale con una vasta rete di centri distributivi in cinque continenti, raggiungendo 174 paesi nel mondo. Dal quartier generale di Modena, USCO, oggi, gestisce il principale deposito di parti di ricambio per macchine movimento terra in Europa e stabilisce le linee guida per la realizzazione dei nuovi prodotti, partendo dall’attività di ricerca e sviluppo fino allo sviluppo tecnico, la realizzazione dei cataloghi e gli standard per il controllo qualitativo. Questa sinergia tra innovazione e controllo qualità ha permesso a USCO di mantenere un alto livello di eccellenza consolidando la sua posizione di leader nel settore.
Storia ed evoluzione di USCO
Dal 1989, USCO ha vissuto una crescita continua e dinamica, iniziando come società di trading specializzata nelle parti di ricambio per macchine movimento terra Caterpillar®. Negli anni ’90, l’azienda ha ampliato la sua gamma di prodotti e capacità produttive attraverso l’acquisizione di ITR, Fortress ESP Italiana e la fondazione di Dynaparts. Il decennio successivo ha visto l’espansione internazionale con la costituzione di filiali in Nord America, Medio Oriente, Pacifico e Africa. Nel 2010, USCO ha ulteriormente consolidato la sua presenza globale con nuove acquisizioni e ampliamenti infrastrutturali, culminando nella costituzione di ITR South America nel 2011 e dell’inaugurazione di nuove sedi produttive in Asia e Africa. Negli anni recenti, USCO ha continuato ad espandere la sua presenza internazionale e a diversificare la sua offerta di prodotti, consolidando la sua posizione come leader globale nella produzione e distribuzione di componenti per macchine movimento terra.
Nuove sfide da affrontare
Circa un anno fa, USCO si è trovata davanti alla necessità di dare una svolta significativa alla sua piattaforma e-commerce. L’obiettivo era ben definito: sviluppare una soluzione B2C che potesse operare su scala internazionale adattandosi a più paesi e diversi store online. Forte dell’esperienza decennale su un B2B full custom realizzato dall’agenzia Intersezione che è stata coinvolta a livello di project management nel progetto, USCO ha, quindi, approcciato il nuovo obbiettivo con un elevato livello di consapevolezza tecnologica e commerciale sulla gestione di cataloghi multipli e di internazionalizzazione dei canali di vendita.
L’azienda voleva non solo migliorare l’efficienza operativa ma anche creare un’esperienza di acquisto altamente personalizzata per i suoi clienti, che potesse soddisfare le esigenze specifiche di un commercio B2C complesso. Un altro punto cruciale era l’implementazione di un listino prezzi unico che potesse essere applicato a tutti i marketplace mantenendo però la flessibilità necessaria per gestire vari sconti. Questo significava dover affrontare la sfida di centralizzare la gestione dei prezzi garantendo al contempo una capacità di adattamento alle diverse condizioni di mercato e alle specifiche necessità dei clienti di ogni paese.
Soluzione
SMC Consulting, Digital Lab specializzato nella progettazione e nello sviluppo di piattaforme eCommerce Omnichannel e in progetti di Digital Transformation a valore aggiunto, ha sviluppato per USCO un portale B2C innovativo utilizzando BigCommerce, una piattaforma riconosciuta per la sua solida architettura cloud. La scelta di BigCommerce è stata dettata dalla sua capacità di supportare perfettamente le operazioni globali di USCO grazie alle funzionalità multi-country, multi-language e multi-storefront. Uno dei principali punti di forza della soluzione implementata è stato l’uso del commercio headless, che ha offerto una flessibilità senza precedenti. Questa tecnologia ha permesso di separare i processi front-end e back-end, consentendo una maggiore libertà di innovazione e personalizzazione del sito.
La capacità multi-storefront ha ulteriormente rafforzato la soluzione permettendo a USCO di gestire vari marchi, lingue e permetterà in un futuro prossimo, anche di gestire le diverse valute delle numerose consociate internazionali.
Le funzionalità B2B Edition integrate hanno, poi permesso a USCO, di creare esperienze di acquisto su misura per i propri clienti, di ridurre i costi operativi e di mantenere un controllo accurato sulla visibilità dei pagamenti.
Implementazione
Durante la fase di sviluppo, SMC Consulting, grazie al suo team altamente specializzato, ha offerto un supporto costante mettendo a disposizione un Solutions Architect dedicato per rispondere prontamente a qualsiasi domanda e suggerire soluzioni efficaci. Questo ha garantito che il progetto progredisse senza intoppi e che ogni eventuale complessità venisse risolta rapidamente.
Una delle principali integrazioni implementate è stata quella con Stripe, un sistema di pagamento versatile che permette di gestire una varietà di metodi di pagamento. Questa scelta garantisce che le transazioni siano fluide e sicure tra i diversi paesi, adattandosi alle specifiche esigenze di tutti i mercati.
Grazie a questa integrazione, USCO ha potuto offrire ai propri clienti un’esperienza di pagamento semplice e affidabile, migliorando ulteriormente l’efficienza operativa della nuova piattaforma e-commerce.
Ulteriori punti affrontati con successo sono stati la personalizzazione delle interfacce, l’implementazione di un middleware per gestire la varietà degli ERP delle consociate, la gestione di siti multilingue, con diversi sistemi di pagamento, molteplici valute e unità di misura, tutte
peculiarità per ottenere la massima personalizzazione con la maggior efficienza.
Perché USCO ha scelto il modello Headless?
La tecnologia headless, adottata da USCO, rappresenta un cambiamento significativo rispetto alle vecchie tecnologie monolitiche. Con il commercio headless, il front-end e il back-end sono collegati tramite API, anziché essere uniti saldamente.
Questo approccio ha offerto un livello di personalizzazione molto più alto, permettendo a USCO di sperimentare e innovare rapidamente. La separazione tra i processi front-end e back-end consente una maggiore flessibilità nell’implementazione di nuove funzionalità e nell’adattamento alle esigenze specifiche dei mercati locali. Inoltre, questo tipo di tecnologia facilita la gestione di più storefront, ognuno con caratteristiche e requisiti unici, migliorando l’efficienza operativa e la capacità di rispondere rapidamente ai cambiamenti del mercato.
Risultati
Il nuovo sistema ha significativamente migliorato l’efficienza operativa, offrendo ai clienti un’esperienza di acquisto altamente personalizzata e ottimizzando vari processi aziendali. Grazie alla gestione centralizzata delle informazioni e all’automazione dei processi, le operazioni logistiche sono state notevolmente potenziate. L’implementazione della piattaforma BigCommerce ha anche migliorato la visibilità dei pagamenti e la gestione dei prezzi, permettendo a USCO di mantenere una maggiore coerenza nei listini e di adattarsi rapidamente alle esigenze dei clienti in diversi paesi.
Visione futura di USCO
Guardando al futuro, USCO ha grandi piani per espandere ulteriormente la sua presenza sul mercato. L’obiettivo principale è quello di offrire ai dealer un sistema di gestione completo, trasformando l’azienda in una sorta di franchising.
L’azienda mira a organizzare stock competitivi non solo in tutta Europa ma anche oltre, rendendo la gestione logistica più efficiente e rispondendo in modo ancora più efficace alle esigenze del mercato.
Queste priorità guideranno USCO verso un futuro di crescita e successo, mantenendo sempre un alto livello di servizio e soddisfazione del cliente.
La visione futura di USCO include anche l’espansione in nuovi mercati e l’adozione di tecnologie innovative per migliorare ulteriormente l’efficienza operativa e la qualità del servizio offerto.
Perché scegliere BigCommerce?
La scelta di BigCommerce come piattaforma e-commerce è stata strategica per USCO. BigCommerce (Nasdaq: BIGC) è una delle principali piattaforme di e-commerce Open Saas, soluzione che offre ai merchants funzionalità disruptive e sofisticate, di livello Enterprise, una notevole possibilità di personalizzazione e potenti performance unite a semplicità, facilità di utilizzo e velocità di messa online.
La piattaforma offre una combinazione di funzionalità aziendali, un’architettura aperta e un ecosistema di app e prestazioni leader del mercato.
Questa combinazione ha l’obbiettivo di aiutare USCO ad aumentare le vendite online riducendo costi, tempi e complessità rispetto ai software on-premise. La flessibilità di BigCommerce vuole consentire ad USCO di gestire tutti gli account dei clienti B2B e di gestire facilmente un solido canale e-commerce B2C, tutto su una piattaforma.
Conclusione
La collaborazione tra USCO e SMC Consulting con l’adozione della piattaforma BigCommerce e l’esperienza specifica di UX e UI design di Intersezione, ha posto le basi per una crescita e un’innovazione durature. Questa partnership dimostra come soluzioni digitali su misura possano trasformare e migliorare i modelli di business tradizionali, consentendo operazioni globali più efficienti e una maggiore soddisfazione del cliente. SMC Consulting ha svolto un ruolo fondamentale nell’accompagnare USCO verso il futuro dell’e-commerce, assicurando un servizio di alta qualità e una presenza digitale all’avanguardia.
“Siamo estremamente orgogliosi di aver collaborato con USCO per trasformare la loro presenza digitale. Il nostro obiettivo era fornire una soluzione e-commerce all’avanguardia che potesse rispondere alle complesse esigenze di un mercato globale. L’implementazione di BigCommerce ci ha permesso di offrire una piattaforma solida e flessibile capace di supportare la crescita e l’innovazione future di USCO.”
-Raffaella Aleotti, CoFounder – Team Leader e Cloud Architect in SMC Consulting
“La nostra collaborazione con SMC Consulting ha segnato una svolta fondamentale per il nostro business. Grazie alla loro competenza e alla piattaforma BigCommerce siamo riusciti a migliorare l’efficienza operativa e a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto superiore. Siamo entusiasti delle opportunità future e continueremo a lavorare per espandere la nostra presenza sul mercato globale.“
– USCO
