Le recensioni online, negli ultimi tempi, hanno acquistato sempre più importanza e sopratutto dimostrano di avere un grande potere di persuasione al momento dell’acquisto, questo perché a scriverle sono persone comuni, che hanno provato in prima persona un albergo, un ristorante o un servizio in particolare.
Ma quanto contano?
Affidarsi ad una recensione online vuol dire affidarsi ad giudizio di uno sconosciuto, sopratutto nei settori della ristorazione o alberghiero questo non è sempre un valido aiuto, lo si vede, spesso, dalle grosse differenze di giudizi che si trovano. Questo avviene perché spesso si scrive una recensione per fare un dispetto al ristoratore o all’albergo che non ci ha trattato come noi desideravamo o che non rispecchiava le nostre aspettative, invece di scriverla per informare l’utente dei pro e dei contro di quel determinato luogo o servizio.
In ogni caso oggi le recensioni rappresentano un importante mezzo di comunicazione in grado di generare un passaparola continuo, positivo ma anche negativo.
L’opinione degli altri consumatori, i loro consigli e le loro valutazioni sono un driver fondamentale per le nostre scelte. Per questo motivo, le recensioni online sono uno strumento chiave che un buon marketer deve tenere sotto controllo per garantire il successo del proprio prodotto.
Di grande importanza per qualunque tipo di prodotto, le recensioni influenzano i clienti in maniera diversa a seconda della categoria merceologica.
Un aspetto importante da tenere in considerazione è la motivazione che spinge gli utenti a scrivere una recensione. Spesso, il cliente scrive una recensione solo in caso di esperienze molto positive o molto negative.
Le recensioni positive possono tradursi in un impatto diretto sulle vendite online. I consumatori si fidano infatti di questo strumento, anche se non conoscono direttamente le persone che scrivono le proprie opinioni sui prodotti.
Ogni sito web di e-commerce dovrebbe incoraggiare gli utenti a scrivere i loro commenti riguardanti il rapporto con l’azienda e con i prodotti/servizi acquistati, e fornire loro gli strumenti adeguati per farlo.
Le recensioni negative, invece, non sono piacevoli, ma se ben gestire possono trasformarsi in un “Manifesto” che dimostra la serietà dell’azienda che risponde tempestivamente e risolve la problematica.
I consumatori si fidano di altri consumatori che hanno investito il proprio tempo nella condivisione delle esperienze di acquisto e di prova dei prodotti. Oltre all’incremento della fiducia del consumatore, questo atto innesca un meccanismo a catena che incrementa le probabilità che l’azienda apporti migliorie al prodotto e che a sua volta origina nei consumatori la consapevolezza di essere ascoltati e la volontà di continuare ad acquistare i suoi prodotti.
Quindi un meccanismo rodato che incrementa la fiducia dei clienti nei confronti dei brand che prestano più attenzione alle opinioni di chi ha provato i loro prodotti e servizi.
