L’insieme delle interazioni del cliente con il brand creano la Customer Experience. Un approccio esperienziale che, se costruito nel giusto modo, crea un forte legame con il cliente.
Creare la giusta Customer Experience vuol dire riuscire ad immaginare la giusta interazione di tre forze: Persone, Processi e Tecnologia e quindi riuscire a disegnare il risultato.
Ascolto
Si parte quindi dall’ascolto delle persone, di tutti coloro, esterni o interni all’azienda, sono esemplificatori dell’attività del brand verso l’esterno.
Ricerca
Si studiano il loro comportamento verso il brand, come si muovono, da dove interagiscono, dove si bloccano, dove invece si soffermano.
Definizione
Si definisce la giusta tecnologia da utilizzare per ottimizzare questa interazione tra il cliente e il brand, per migliorarla e renderla sempre più fluida e senza soluzione di continuità.
