L’analisi RFM (Recency, Frequency, Monetary) è uno dei metodi più utilizzati nella segmentazione dei propri clienti; l’esigenza di creare liste di clienti differenti ed assegnarne un diverso valore è la motivazione che spinge tutti i marketers che vogliono migliorare la redditività dell’azienda.
Riuscire a stabilire il Customer Life Time Value (CLV) di ogni cliente e collocarlo in un gruppo specifico, ad esempio clienti “top”, ci consente sia di pianificare strategie rivolte ai singoli gruppi e ci fornisce un’istantanea realistica di quali sono i nostri clienti e soprattutto quali sono i migliori.
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