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Checkout: come creare un’esperienza ottimizzata e centrata sul cliente

By 22 Ottobre 2024No Comments
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3 minuti
CHECKOUT

Nel competitivo settore dell’e-commerce, il processo di checkout è il punto nevralgico per convertire un acquirente potenziale in cliente. Secondo il Baymard Institute, il tasso di abbandono del carrello online è in media del 69,99%, un dato che evidenzia quanto sia cruciale offrire un’esperienza di pagamento fluida e senza intoppi. Con i giusti accorgimenti, le aziende possono ridurre drasticamente l’abbandono del carrello e migliorare la conversione delle vendite.

Importanza di un checkout fluido e sicuro

Un checkout ottimizzato non solo riduce l’abbandono del carrello, ma aumenta la fiducia del cliente. L’esperienza utente (UX) durante il checkout può influenzare direttamente la decisione di acquisto. Problemi come costi nascosti, richieste di informazioni non necessarie o un processo di pagamento troppo lungo possono spingere gli acquirenti ad abbandonare il carrello prima di completare l’acquisto. Secondo una ricerca di PayPal, il 28% dei consumatori abbandona il carrello se il processo di pagamento è troppo complicato. Investire in un’esperienza di checkout veloce e sicura è, quindi, essenziale per incrementare il tasso di conversione.

Adattare il checkout al comportamento dei consumatori

Oggi, comprendere le abitudini dei consumatori è fondamentale per ottimizzare il checkout. Le preferenze di pagamento variano significativamente tra generazioni. La Generazione Z (nati tra il 1997 e il 2012) e i Millennial (1981-1996) preferiscono fare acquisti tramite dispositivi mobili. Infatti, il 72% della Generazione Z effettua acquisti principalmente da smartphone, contro il 68% dei Millennial. Al contrario, i Baby Boomer (1946-1964) preferiscono il desktop o il tablet per gli acquisti online, con il 78% di loro che opta per questi dispositivi. Questo dato sottolinea l’importanza di personalizzare l’esperienza di checkout in base al target demografico.

Ottimizzazione per dispositivi mobili

Il mobile commerce è una realtà in crescita. Entro il 2025, si stima che le vendite da dispositivi mobili raggiungeranno i 710 miliardi di dollari solo negli Stati Uniti, rappresentando circa il 44% delle transazioni e-commerce globali. Questo significa che un sito non ottimizzato per il mobile potrebbe perdere un’enorme fetta di mercato. L’ottimizzazione mobile include pagine di checkout semplificate, pulsanti di pagamento chiari e ben visibili, e una navigazione intuitiva, studiata per schermi piccoli. Un checkout mobile-friendly deve ridurre al minimo la digitazione richiesta, offrendo opzioni come il riempimento automatico dei campi e il pagamento con un solo clic tramite servizi come Apple Pay o Google Pay.

Offrire opzioni di pagamento flessibili

I consumatori moderni si aspettano una vasta gamma di opzioni di pagamento. Secondo il Baymard Institute, il 9% degli acquirenti abbandona il carrello se non trova il metodo di pagamento che preferisce. Questo evidenzia l’importanza di integrare una varietà di soluzioni, dalle carte di credito ai portafogli digitali, fino ai metodi di pagamento locali. Ad esempio, nei Paesi Bassi, l’83% dei consumatori preferisce iDeal, un sistema di pagamento diretto tramite conto bancario. Offrire queste alternative permette di ampliare il bacino di clienti, migliorando la loro esperienza e riducendo le barriere all’acquisto.

Sicurezza al primo posto

La sicurezza è un aspetto fondamentale per guadagnare la fiducia dei clienti. L’adozione di misure di protezione come certificati SSL e la conformità agli standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) è essenziale per garantire che le informazioni dei clienti siano protette. BigCommerce, ad esempio, garantisce la conformità PCI DSS di livello 1, il più alto standard di sicurezza per le transazioni online. Proteggere i dati sensibili non solo aiuta a prevenire violazioni, ma assicura che i clienti si sentano al sicuro durante l’acquisto, portando a una maggiore fidelizzazione e a un aumento delle conversioni.

Ottimizzare l’esperienza di checkout è un passaggio essenziale per migliorare le prestazioni del tuo eCommerce. Un processo di pagamento semplice, sicuro e adattato alle esigenze dei clienti può fare la differenza tra una vendita completata e un carrello abbandonato. Con strumenti come quelli offerti da BigCommerce, le aziende possono personalizzare il proprio checkout, ridurre l’abbandono del carrello e aumentare significativamente i tassi di conversione. Contattaci oggi per scopire come strutturare un processo di checkout fluido e intuitivo.

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