La brand recognition è una misura del grado di riconoscimento della marca presso il pubblico obiettivo. Esprime la percentuale di consumatori appartenenti a un dato target group che riconosce la marca dopo essere stata sottoposta a uno stimolo verbale o visivo: claim, pay-off, logo, ecc. Si fonda, dunque, sulla capacità dell’intervistato di confermare una precedente esposizione a un brand quando viene stimolato in successive esposizioni.
l riconoscimento del marchio, noto anche come “aided brand recall (richiamo facilitato del marchio)”, ha maggior successo quando le persone possono riconoscere un marchio senza essere esplicitamente esposte al nome dell’azienda, ma piuttosto attraverso significanti visivi o uditivi come loghi, slogan, packaging, colori o jingles come si vede nella pubblicità. Si differenzia dalla consapevolezza del marchio, che è semplicemente la consapevolezza che un marchio esiste.
La Brand recognition costituisce una delle due dimensioni della ben più famosa Brand Awareness, ovvero far riferimento alla notorietà di una marca, ovvero il suo essere famosa e riconoscibile nella mente degli utenti.
Come applicare la Brand recognition
Le piccole imprese e le grandi aziende possono fare molto per costruire e mantenere la loro brand recognition, con l’obiettivo di essere “top of mind” con i clienti che sono pronti ad acquistare online o in negozio.
Per prima cosa, l’azienda dovrebbe utilizzare una storia unica, toccante o sentita che consente ai clienti di sapere perché fa quell’attività. I clienti tendono a ricordare i marchi che li raggiungono a livello personale o emotivo. Un altro modo per costruire e mantenere la brand recognition è quello di fornire un servizio clienti esemplare. I clienti sono più propensi a raccomandare e acquistare prodotti da una società che mostra i propri valori. Le imprese dovrebbero anche puntare a superare le aspettative dei loro clienti e anche cercare di educare i loro clienti. Essere noti come esperti in un determinato settore o essere in grado di relazionarsi con i clienti e come utilizzano i prodotti e i servizi che acquistano contribuisce notevolmente a garantire la fedeltà dei consumatori.
Un modo per raggiungere questo obiettivo è tramite newsletter o blog via e-mail che assicurino che i clienti o i potenziali clienti abbiano in mente la vostra azienda. Si possono anche utilizzare i social media per assicurarsi che i loro nomi e prodotti o servizi siano in costante circolazione. Naturalmente, il logo o il tema visivo di un’azienda deve essere utilizzato in tutte le comunicazioni in maniera coerente così da mantenere sempre viva la storia che si sta raccontando
