Esistono momenti nella vita quotidiana di ognuno di noi, detti micro-momenti, in cui si palesano 4 possibili tipologie di necessità. I micro-momenti vengono denominati “ I-want-to-know”, “ I-want-to-go”, “ I-want-to-do”, “ I-want-to-buy” e hanno gioco forza determinato un’evoluzione quasi vertiginosa dei device.
want-to-know: l’utente non sa ancora quale prodotto vuole comprare e molto spesso coincide con il momento della brand awareness, cioè quando l’utente entra in contatto per la prima volta con una determinata azienda o brand. I principali canali in cui avviene il “primo contatto” con un’azienda sono sicuramente i social media e Google (query informazionali come “Quali sono i migliori negozi di abbigliamento a Milano?”).
I-want-to-go: come nell’esempio iniziale, l’utente non solo si informa, ma agisce anche di conseguenza alle informazioni che ha ottenuto sul web. Questo tipologia di micro momento è di fondamentale importanza per hotel, ristoranti e b&b.
I-want-to-do: una persona si trova davanti ad un problema e utilizza il web per cercare di risolverlo. In questa tipologia può essere davvero interessante puntare su contenuti video/audio molto amati dagli utenti, oppure creare contenuti che dovranno andare a posizionarsi sui motori di ricerca
I-want-to-buy: i momenti che precedono un acquisto sono i più importanti e delicati per un’azienda, che quindi deve essere in grado di identificarli, analizzarli e risolvere eventuali problemi che potrebbero indurre il potenziale cliente a rinunciare all’acquisto del prodotto
L’avvento del Mobile ha stravolto completamente il modo di ricercare, di informarsi e di soddisfare i bisogni, sia che si tratti di necessità e decisioni di acquisto poco rilevanti, sia che si tratti di scelte importanti, se prima le decisioni importanti venivano prese o condivise in momenti specifici della giornata ed in orari prevedibili e lo strumento utilizzato per scegliere, informarsi e comparare era il desktop, oggi sempre più spesso, le ricerche diventano frammentate ed avvengono in orari imprevedibili.
I brand devono quindi riuscire a intervenire in tempo reale su quelli che sono i bisogni di un consumatore, devono riuscire a fornire una risposta immediata, rilevante e adeguata alla necessità. Per i brand, oggi è imprescindibile essere presenti proattivamente verso il consumatore, e le risposte alle sue richieste devono concretizzarsi con precisione.
