Oggi l’utente online vuole il prodotto migliore, al miglior prezzo e sopratutto subito, proprio per questo i tempi di consegna diventano un fattore determinante nella conclusione di un acquisto online.
“In Italia oggi il valore prodotto dall’eCommerce è di oltre 19 miliardi di euro, con una penetrazione del 5% e un tasso di crescita della domanda tra i più elevati al mondo: il 18%. Un’opportunità che ci permette non solo l’ampliamento del business, ma un nuovo e importante rilancio del Made in Italy, marchio riconosciuto e acquistato all’estero soprattutto dai principali e-Shopper Globali: Cina, USA, UK, Giappone, Francia e Germania (parliamo del 75,8% del mercato complessivo)” ha commentato Alberto Nobis, AD DHL Express Italia.
Due consumatori su tre scelgono dove comprare a seconda delle opzioni di spedizione più vantaggiose, secondo il report MetaPack 2016 State of eCommerce Delivery Consumer. Cresce il gradimento dei servizi di recapito gratuiti e quelli speciali, premium che garantiscono la rapidità della consegna.
Gli italiani sono mediamente molto soddisfatti delle loro esperienze di acquisti online, ed è proprio questa esperienza positiva il miglior biglietto da visita per favorire una diffusione sempre maggiore del commercio elettronico nel nostro paese. In questa visione le modalità e i costi dia consegna acquisiscono un punto di rilievo nella scelta dei clienti, oggi più esigenti sui tempi e sul prezzo del recapito dei loro prodotti.
Nello specifico, in Italia l’87% degli intervistati ha registrato un’esperienza positiva di acquisto, che invoglia a effettuare nuovi acquisti sullo stesso portale di e-commerce già testato. Il 90% degli italiani, inoltre, dichiara di essere soddisfatto dell’ultimo acquisto online effettuati, mentre meno del 20% dichiara di avere avuto un’esperienza negativa di acquisto online negli ultimi 12 mesi. A determinare la scelta di quale portale utilizzare per il proprio shopping, emerge dallo studio, per il 67% degli italiani ci sono le opzioni di spedizione più o meno vantaggiose. Il 72%, inoltra, dichiara di fare un unico acquisto per più prodotti per usufruire, quando disponibile, della spedizione gratuita.
Cresce anche l’utilizzo e l’apprezzamento per i “punti di ritiro” sparsi sui territorio: il 41% degli intervistati gradirebbe questa modalità di consegna, mentre il 38% vorrebbe che la consegna fosse associata alla persona e a dove si trova e non a un indirizzo postale specifico. La modalità di consegna più gradita è in ogni caso quella tramite corriere (57% del campione), mentre solo il 25% opta per la posta.
