L’industria dell’e-commerce sta vivendo una trasformazione significativa, spinta dall’adozione diffusa di tecnologie avanzate. Negli ultimi quattro anni, abbiamo assistito a un incremento nell’uso di piattaforme online per acquisti di ogni tipo, un trend accelerato dalla pandemia di COVID-19 che ha portato a una maggiore chiusura verso gli acquisti in negozi fisici. Questa tendenza non mostra segni di rallentamento, anzi, presenta previsioni che indicano una continua espansione del settore. La tecnologia gioca un ruolo cruciale in questo processo, offrendo alle imprese online nuove possibilità per migliorare l’esperienza di acquisto, ottimizzare le operazioni e raggiungere clienti su scala globale.

Penetrazione tecnologica: le tendenze 

Il settore dell’e-commerce mostra prospettive di crescita robuste. Sebbene il tasso di crescita esponenziale abbia subito un rallentamento, l’e-commerce rimane su un percorso di espansione. Per esempio, il 2022 ha registrato una crescita dell’e-commerce globale, sebbene più moderata rispetto al boom pandemico, con previsioni che rimangono positive per i prossimi anni​.

La tecnologia è al centro di questa trasformazione, con l’intelligenza artificiale (AI) e la realtà aumentata (AR) che emergono come strumenti chiave per arricchire l’esperienza di acquisto:

• L’AI viene utilizzata per fornire raccomandazioni personalizzate basate sul comportamento di navigazione e acquisto dei clienti.
• La AR offre agli utenti la possibilità di visualizzare i prodotti nel contesto del loro ambiente, migliorando la decisione di acquisto.

L’adattamento e l’innovazione tecnologica si sono rivelati elementi chiave per rimanere competitivi e soddisfare le aspettative in continua evoluzione dei consumatori. Le tecnologie emergenti, come l’intelligenza artificiale e la realtà aumentata, stanno trasformando il modo in cui i consumatori interagiscono con i brand online, offrendo esperienze di acquisto che un tempo sembravano appartenere al futuro. Utilizzare queste innovazioni permette alle aziende di creare percorsi d’acquisto non solo più semplici e veloci ma anche decisamente più coinvolgenti.

Penetrazione tecnologica: le prospettive

Il futuro dell’e-commerce è intrinsecamente legato alla penetrazione tecnologica, con una serie di innovazioni che stanno modellando il modo in cui aziende e consumatori interagiscono nel mercato digitale. La crescente adozione di tecnologie avanzate sta portando a cambiamenti significativi in vari aspetti del settore, dal volume delle vendite alla personalizzazione dell’esperienza di acquisto e ai metodi di pagamento.

La previsione che l’e-commerce raggiungerà il 41% delle vendite al dettaglio globali entro il 2027, rispetto al 18% del 2017, sottolinea la crescente importanza del commercio online​. Questa espansione riflette non solo un cambiamento nelle abitudini di acquisto dei consumatori ma anche l’adattabilità delle imprese che sfruttano le tecnologie emergenti per captare un segmento di mercato più ampio. Il potenziale inesplorato per le imprese che abbracciano l’innovazione è vasto, con opportunità di crescita in settori tradizionalmente dominati dal commercio fisico.

La rivoluzione dei dati e della personalizzazione

L’avvento di tecnologie come l’intelligenza artificiale e il machine learning ha trasformato la capacità delle aziende di comprendere e anticipare le esigenze dei consumatori. L’accesso a dati dettagliati e le capacità analitiche avanzate offrono una visione senza precedenti del comportamento dei consumatori, aprendo la strada a strategie di marketing e vendita estremamente personalizzate. Questo approccio non solo migliora l’efficacia delle campagne pubblicitarie ma aumenta anche significativamente l’engagement dei clienti, portando a una maggiore fedeltà e a tassi di conversione migliorati.

Innovazione nei metodi di pagamento

Bisogna anche considerare l’evoluzione dei metodi di pagamento. Secondo alcuni studi è previsto un incremento del 200% nelle transazioni senza contanti prima del 2030, questo evidenzia una chiara tendenza verso sistemi di pagamento interamente digitali​​. Questa transizione non solo semplifica e velocizza le transazioni ma apre anche nuove opportunità di inclusione finanziaria per segmenti di popolazione precedentemente esclusi dal commercio elettronico. Inoltre, l’adozione di pagamenti digitali è fondamentale per espandere la portata del mercato e-commerce, rendendo le transazioni più sicure, tracciabili e convenienti sia per le aziende che per i consumatori.

La convergenza di queste tendenze sottolinea l’importanza per le aziende e-commerce di adottare una strategia flessibile e orientata all’innovazione che possa sfruttare le tecnologie emergenti. Per esplorare come la tua azienda può sfruttare al meglio queste opportunità, contattaci. Insieme possiamo trasformare le sfide dell’e-commerce in opportunità di crescita.

Il nuovo tool di BigCommerce si concentra sulla personalizzazione dell’ecommerce B2B e B2C.

La personalizzazione delle vetrine di uno shop virtuale migliora e potenzia la vendita online delle PMI, non stiamo dicendo niente di nuovo…
Hai mai sentito parlare di Multi-Storefront? È il tool recentemente messo a punto da BigCommerce, la piattaforma ecommerce facile, scalabile e flessibile utilizzata da decine di migliaia di aziende in 150 paesi.
Qualche mese fa ti abbiamo parlato dei prodigi delle funzionalità di Multi-Storefront, ricordi? Oggi torniamo a farlo, su richiesta dei nostri clienti.

Attraverso questa nuova soluzione, BigCommerce si rivolge (anche) alle piccole e medie imprese. L’obiettivo è far sì che chiunque possa godere di un’esperienza di acquisto su misura, concepita a propria immagine e somiglianza, fidelizzandosi al brand. Un vero e proprio elogio della personalizzazione, insomma.

Un solo back-end per moltissime funzioni.

Ai merchant di tutto il mondo, Multi-Storefront offre un’unica dashboard grazie alla quale:

• gestire agilmente i diversi aspetti connessi a un brand;
• personalizzare un prodotto sulla base del target;
• puntare su vetrine strategicamente localizzate;
• investire su certi mercati anziché su altri;
• aumentare l’efficienza grazie a un unico back-end;
• risparmiare risorse economiche riducendo sistemi, integrazioni e operazioni di manutenzione.

Ma in cosa consiste, esattamente, questo alto grado di personalizzazione raggiungibile con Multi-Storefront?

Una vetrina che rispecchia gli obiettivi di business. E subito la personalizzazione è al primo posto!

Ciascuna vetrina può basarsi su Stencil, la piattaforma di BigCommerce a tema nativa e perfettamente personalizzabile, oppure su una soluzione headless di terzi.

Ognuna è in grado di visualizzare specifici articoli al posto di altri, in base alle esigenze e agli obiettivi.
I temi, i widget, gli script, i link ai canali social e alle pagine correlate sono tutti altamente personalizzabili. Lo stesso vale per la gestione degli iscritti alla newsletter, per le email in risposta ai pagamenti, per i listini e le diverse tipologie di clientela.

Gli ordini provenienti dai canali dell’ecommerce si raccolgono tutti in una sola area. È possibile attribuire ciascuno di essi a una certa vetrina, evitando errori e facilitando il lavoro del team di spedizione.

In virtù di ciò, è lecito pensare a quanto più facile risultino l’azione commerciale, il rafforzamento dell’identità del brand e l’operatività alla base di uno shop online.
Ogni operazione viene ottimizzata e resa più agile attraverso una soluzione unificata che punta alla crescita costante del business online, grande o piccolo che sia.

Con Multi-Storefront di BigCommerce, inoltre, si ha l’occasione di utilizzare la dashboard per lavorare al successo di più negozi in una volta. Questa opportunità è preziosa, perché mette il merchant nelle condizioni di sperimentare nell’ambito di un mercato che non smette di evolvere.
Gli eventuali progetti paralleli a quello di punta possono servire a fare esperimenti di vendita volti a ridurre ipotetici rischi d’impresa. Ogni risultato sperimentale positivo può servire a perfezionare il progetto di punta, affinando il processo di produzione.

Inutile dirlo (ma lo diciamo lo stesso): con BigCommerce vai a colpo sicuro!

La personalizzazione più efficace è quella basata sulle migliori soluzioni oggi disponibili. BigCommerce, con il suo tool Multi-Storefront, ne è un esempio perfetto.

Più un ecommerce è in grado di offrire una UX a misura di ciascun utente e un’operatività agile e sicura, maggiori sono le probabilità di successo sul mercato.
In SMC Consulting, come sempre, possiamo guidarti nella scelta degli strumenti più performanti per il tuo negozio online!

La personalizzazione B2B può influenzare il successo del tuo ecommerce. Dalle l’attenzione che merita!

La personalizzazione B2B non è come quella B2C. Un’evidenza, questa, dovuta al diverso pubblico-target.
Se hai un ecommerce B2B devi sempre (sempre!) tenere a mente anche un altro aspetto: agevolare la tua clientela lungo il percorso d’acquisto è un passaggio cruciale.

Dal momento che un ecommerce pullula di prodotti e servizi, orientarsi all’interno di questi potenziali labirinti digitali può non essere facile.
Ecco, quindi, che offrire un percorso d’acquisto agile, chiaro e sicuro diventa una priorità, una caratteristica imprescindibile.

Personalizzazione B2B: come puoi semplificare la vita ai tuoi clienti?

Offrire una ricerca intelligente sul tuo ecommerce B2B è tutto, in fatto di convenienza d’acquisto (e di ritorno economico, ovviamente).
Questo significa che bisogna garantire una ricerca in situ basata sull’intelligenza artificiale. Per riuscirci, i modelli vanno “addestrati”, talvolta attraverso il machine learning all’interno di un ambiente dedicato.
Ti farà piacere sapere che le attuali soluzioni commerciali basate su cloud e API, come quelle Intershop, supportano i motori di ricerca in loco.

Sai in quale altro modo puoi andare incontro alla tua clientela? Aiutandola a soddisfare le esigenze dei suoi clienti finali.
Ad esempio: quali prodotti hanno più mercato, e dove? Come deve presentarsi un determinato ecommerce per perfomare bene? Quali azioni deve assicurare?
Il timore di “cannibalizzazione” da parte della tua clientela è qualcosa da mettere in conto. Da un certo punto di vista, è comprensibile: sapere in che modo soddisfare il suo pubblico significa conoscerlo a fondo, molto a fondo.

La personalizzazione B2B può servire anche a offrire servizi self service riguardanti i tuoi prodotti. Un bel modo di semplificare l’operato della tua clientela, questo, che può procurarti anche informazioni circa la sua attività e dati da utilizzare per eventuali attività di up-selling, cross-selling e down-selling.

Ricorda: offrire valore deve essere la tua prerogativa!

Il valore si traduce in ritorno economico, fidelizzazione e occasioni di continuo aggiornamento. È a questo che deve puntare ogni tua azione, comprese quelle di personalizzazione B2B. In fin dei conti, il tuo obiettivo è far sì che il tuo successo derivi dal loro, giusto? A questo scopo, la personalizzazione deve riuscire ad andare oltre, assumere un valore percepibile persino ad acquisto fatto.

I tuoi clienti devono pensare a te come a un consulente su cui poter contare, a un partner strategico e a un fornitore sempre aggiornato.
Studiare le realtà che si affidano al tuo know-how, così come i loro settori, è quindi fondamentale. Vedrai che ti aiuterà a differenziarti dai tuoi competitor!

La sinergia tra ecommerce B2B e AI punta ad andare a colpo sicuro. Come? Rispecchiando le necessità della clientela.

Ecommerce B2B e AI non sono due concetti distanti, anzi. Il legame che può instaurarsi fra loro si può tradurre in livelli di personalizzazione talmente alti da rispecchiare esattamente i bisogni della clientela.

Il fatto è questo: riuscire a soddisfare le necessità delle persone alle quali ci si sta rivolgendo è un’operazione complessa. Non basta il bel prodotto o servizio: è necessario avere un buon tempismo, adottare l’approccio giusto, saper accompagnare l’utente in ogni step del funnel di conversione e garantire la massima sicurezza.

Il mondo del digitale viaggia a mille e non ci sono grandi margini di errore, in questo senso. Ecco perché, lo ribadiamo, è importante sapere esattamente come muoversi.
Le competenze tecniche di un team, oltre a mettersi al servizio di un business, devono aggiungersi a una serie di strumenti volti a fare di un ecommerce un’attività all’avanguardia. Affinché possa definirsi tale, occorre puntare moltissimo sulla personalizzazione.
A questo scopo, l’intelligenza artificiale può fare una gran bella differenza.

L’Intelligenza artificiale raccoglie, interpreta e soddisfa i bisogni degli utenti. E lavora al tuo fianco!

Il filo conduttore tra ecommerce B2B e AI è la personalizzazione.
L’intelligenza artificiale permette di offrire ai visitatori che ritornano sul tuo sito una user experience basata sul loro comportamento precedente, ad esempio. A questo si aggiunge la possibilità di raggiungerli grazie a e-mail one to one e di avviare azioni di retargeting con cui fidelizzarli nel corso del tempo.

Il binomio ecommerce e AI permette anche di sfruttare l’upselling. Di fatto, puoi incrementare il valore dei prodotti richiesti o presentare articoli simili o pertinenti a quelli selezionati.
Un’altra azione possibile è quella del cross-selling in diversi punti del percorso di acquisto dell’utente. Così facendo, ti sarà più facile arricchire l’ordine, a beneficio diretto della tua attività commerciale.

Affinché la tua attività di vendita B2B abbia un buon ritorno, è necessario mostrare le offerte pertinenti nel momento migliore (davvero, il tempismo è tutto!) e inserire gli articoli giusti nella pagina di elenco prodotti. In questo modo, con il supporto dell’AI, migliorerai il tasso di conversione del tuo ecommerce B2B.

Ricorda: più l’esperienza di acquisto potrà dirsi personalizzata, migliore sarà il riscontro da parte delle persone alle quali ti stai rivolgendo.
L’AI, dal canto suo, lavorerà per far sì che la convenienza di acquisto raggiunga altissimi livelli, a beneficio del tuo investimento digitale.

Il connubio ecommerce B2B e AI avvicina la tua azienda al cliente.

Le azioni di personalizzazione con l’intelligenza artificiale possono riguardare il contatto diretto fra la tua attività e il singolo cliente del tuo ecommerce. Più riuscirà a facilitarlo nel processo di acquisto, più sarà comodo.
Quanto al servizio clienti, l’AI ridurrà il costo per cliente, così come il tempo medio di risoluzione dei problemi.

Hai diversi modi e strumenti a disposizione per rafforzare la relazione con il cliente con l’intelligenza artificiale:

• le chatbot che si fanno carico delle richieste dei clienti (tutti i giorni, tutto il giorno, ogni giorno dell’anno e in qualsiasi fuso orario);
• i software che scansionano le e-mail, le contrassegnano per inviarle al giusto destinatario ed esaminano i dati raccolti per poi avviare azioni per guidino le persone lungo il funnel di acquisto;
• la creazione di promozioni speciali o la modifica degli elenchi prodotti per offrire maggior convenienza e prevedere i bisogni dei clienti;
• il software può prevedere il tasso di abbandono, suggerendo quali misure adottare o rafforzare per rinvigorire la relazione con la singola persona.

Che obiettivi hai? Pensi sia il momento di integrare l’AI nel tuo ecommerce B2B?

Se non sai ancora rispondere a questa domanda, sappi che in SMC Consulting possiamo darti una mano.
Contattaci per fissare un appuntamento con noi senza alcun impegno e presentarci la tua attività online. Raccontaci la sua storia, parlaci degli obiettivi che hai stabilito e in che modo vorresti vederla migliorare.
Insieme possiamo lavorare a supporto del tuo business utilizzando i migliori strumenti oggi a disposizione.