Marketing Automation è una categoria di software che semplifica, automatizza, e misura le attività di marketing e di sales al fine di generare più contatti, chiudere più offerte in meno tempo e mantenere attivi più a lungo i propri clienti finali trasformandoli in clienti soddisfatti (loyal customer).
Automatizzare, quindi rendere più veloce e facile creare campagne multicanale, campagne quindi che possono essere create e lasciate agire automaticamente. Il tutto certo dopo aver definito minuziosamente la strategia di marketing
Misurare, quindi il poter quantificare end-to-end il rendimento della campagna e quindi offre la possibilità al marketing di sondare e valutare l’andamento delle campagne momento per momento e quindi anche modificarle se dovesse essere necessario.
Questi strumenti sono diventati indispensabili per il recupero dei carrelli abbandonati. I carrelli abbandonati sono uno degli aspetti più delicati ma importanti nella gestione di un sito e-commerce. Sono opportunità di acquisto che possono essere finalizzati o sfruttati per capire i gusti e le preferenze dell’utente. Il valore del carrello abbandonato, fino a qualche tempo fa, non veniva preso in considerazione, si pensava che una volta selezionato il prodotto e avviate le procedure di acquisto il Lead fosse acquisito. recenti ricerche invece hanno dimostrato che il 70% degli utenti alla fine non finalizzano l’acquisto, anzi abbandona proprio il sito e quindi il Lead è perso.
Il recupero dei carrelli abbandonati è una procedura cruciale per il fatturato di un e-commerce, lo strumento più utilizzato è l’email da inviare all’utente che abbandona il carrello all’ultimo, dopo aver anche compilato i dati per la spedizione. Le statistiche, dati SalesCycle, dicono che queste email vengono aperte nel 44% dei casi ed hanno un tasso di conversione che si aggira intorno al 5%, tale percentuale aumenta quanto prima l’email viene inviata.
Altra tecnica utilizzata è quella del Re-Marketing o Re-Targeting, una tecnologia basata sui cookie che utilizza un codice Javascript anonimo per “seguire” il pubblico su tutto il web e riproporre i prodotti abbandonati nel carrello. Il principio dell’utilizzo di questa tecnica è che la visone ripetuta dei prodotti abbandonati nel carrello, porti a ricordarsi più facilmente del carrello abbandonato e quindi a tornare a farti visita e magari finalizzarlo.
Entrambe le tecniche sono valide ma il consiglio è quello di analizzare prima le possibili motivazioni che hanno portato l’abbandono, prezzi, costi delle spedizioni poco chiari, altri costi inaspettati, ecc…, ogni motivazione può aver bisogno di particolari strategie di azione e quindi strumenti lo Marketing Automation più giusto per agire.
